Gouvernante

Attributions :

Le métier de gouvernante en établissement de santé s'organise autour de quatre grandes fonctions :
Management et animation d'équipe

• Accueil et intégration du personnel
• Coordination du travail de l'équipe
• Organisation du planning, du personnel
• Recrutement, information, formation et évaluation du personnel
• Rédaction des documents administratifs
• Remplacement ponctuel de tout membre du personnel encadré
• Traitement des problèmes et des conflits

Contrôle

• Contrôle de l'application des protocoles de nettoyage et bio-nettoyage
• Contrôle du respect du cahier des charges lié aux contrats du secteur
• Application stricte de check-lists
• Vérification de la bonne utilisation des matériels, produits et consommables, ...

Accueil et communication

• Suivi de la clientèle tout au long de son séjour
• Relations avec la hiérarchie
• Relations avec le ou les signataires du contrat, les responsables des différents services
• Relations avec les fournisseurs et les sous-traitants
• Réponses aux demandes d'information ou réclamations...

Application de protocoles

• Respect des consignes de tri des déchets
• Respect de l'usage des tenues vestimentaires adaptées à chaque situation
• Supervision des protocoles de nettoyage ou le bio-nettoyage des locaux en fonction des zones à risque
• Organisation de distribution des repas dans le respect des consignes médicales et de la satisfaction du client (régimes, températures, …)

Compétences Requises :

Pour exercer au mieux son métier, la gouvernante en établissement de santé doit posséder les compétences suivantes :
Compétences techniques et fonctionnelles

• Garantir la conformité de l'accueil, de l'hébergement aux normes réglementaires et au contrat
• Garantir la sécurité des biens et des personnes
• Intégrer dans son activité la mission de l'établissement et les spécificités de l'hébergement en établissement de soins
• Intégrer dans son activité les contraintes et objectifs liés au contrat
• Détecter les dysfonctionnements et argumenter des propositions d'actions correctives
• Concevoir, mettre en place et évaluer des plans de progrès collectifs et individuels
• Analyser les comportements
• Coordonner l'activité d'un service en liaison avec d'autres services
• Élaborer, faire évoluer et évaluer une organisation du travail compatible avec l'environnement et répondant aux objectifs et missions de l'établissement
• Gérer un budget et un stock

Compétences relationnelles et comportementales

• Adapter son comportement à la diversité des interlocuteurs internes et externes
• Instaurer, mettre en œuvre et évaluer un système relationnel performant avec les clients, compte tenu de la spécificité de l'établissement
• Faire circuler les informations utiles à la qualité de la prestation
• Collaborer avec les autres services
• Évaluer et développer les compétences des membres de son équipe
• Se montrer disponible et à l'écoute
• Anticiper et le cas échéant régler les conflits
• Sens de l’organisation,
• Autorité et diplomatie afin de diriger une équipe,
• Sens des responsabilités,
• Souci du détail,
• Bonne condition physique et énergie (station debout prolongée),
• Être prêt à s’impliquer dans un métier prenant : horaires en coupure, rythme irrégulier qui s’étale sur toute la semaine, clients exigeants,
• Discrétion et tact