Responsable de la Performance Opérationnelle H/F
Détails de l'annonce
Référence
130254
Date de publication
14 mars 2021
Type de contrat
CDILieu de travail
La Soukra, Ariana, Tunisie
Expérience requise
Entre 2 et 5 ans
Niveau d'études
Bac + 5
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français
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Entreprise
OUTSOURCIA
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.
À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.
Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…
Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie !
Description de l'annonce
PhoneAct, Leader Tunisien de la Gestion de la Relation Client Offshore, comptant plus de 850 collaborateurs, continue à se développer et cherche à recruter son Responsable de la Performance Opérationnelle.
Rattaché(e) à la direction générale, votre mission principale est de développer et de promouvoir la démarche d'Amélioration Continue et de diffuser la culture Client à travers toute l'entreprise.
Pour ce faire, vous développez et déployez les outils et process de formation continue et d'amélioration de la productivité et la Politique Qualité.
En véritable manager transverse, vous vous assurez de faire travailler ensemble les différents départements de l'entreprise (Opérations, RH, IT, Qualité) dans un mode de gestion de projet.
·Compétences clés :
- Titulaire d'un Master ou Ingénieur de formation, vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans une fonction de management transversal ou de chef/directeur de projet.
- Vous avez des connaissances approfondies des méthodes de gestion de projets, de management de la qualité et de la norme ISO 9001.
- Vous justifiez d'une expérience idéalement dans le secteur de la gestion de la relation clients
Charismatique et rigoureux(se), vous êtes en outre doté d'un très bon relationnel et d'excellentes capacités d'adaptation et de leadership.
