Chargé(e) de qualité (Centre de contacts)
Détails de l'annonce
Référence
129879
Date de publication
9 mars 2021
Type de contrat
CDILieu de travail
El Kram, Tunis, Tunisie
Expérience requise
Entre 2 et 5 ans
Niveau d'études
Bac + 2
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français
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Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Description de l'annonce
L’unité Formation-Qualité & Coaching est un pilier dans le soutien aux opérations et la montée en compétence. Vous relèverez de son responsable.
Votre mission consiste à :
- Ecouter les communications des téléconseillers en temps réel et/ou les enregistrements et piloter et analyser les écoutes avec les outils mis à disposition pour établir les plans d’améliorations.
- A partir des éléments d’analyse, proposer des actions individuelles et/ou collectives au Responsable de l’Equipe.
- Remonter les informations nécessaires dans un but d’améliorer la qualité globale.
- Accompagner les équipes sur le terrain.
Profil Recherché:
- Maitrise parfaite du français.
- Pédagogie & Empathie.
- Ponctualité et exemplarité.
- Capacité à communiquer, à transmettre et à gérer le stress.
- Force de proposition, autonome, dynamique.
- Sens de l’organisation.
- Capacité d’analyse / sens critique.
Formation et compétence:
- Bac +3 ou équivalent.
- Expérience de 3 ans ou plus dans un poste similaire.
Conditions de travail:
- Rémunération : Selon l'expérience.
- Tickets restaurant : 22 (5DT/J).
- Transport Assuré : Oui.
