Chargé(e) de qualité (Centre de contacts)

L’unité Formation-Qualité & Coaching est un pilier dans le soutien aux opérations et la montée en compétence. Vous relèverez de son responsable.

Votre mission consiste à :

• Ecouter les communications des téléconseillers en temps réel et/ou les enregistrements et piloter et analyser les écoutes avec les outils mis à disposition pour établir les plans d’améliorations.
• A partir des éléments d’analyse, proposer des actions individuelles et/ou collectives au Responsable de l’Equipe.
• Remonter les informations nécessaires dans un but d’améliorer la qualité globale.
• Accompagner les équipes sur le terrain.

Profil Recherché:

• Maitrise parfaite du français.
• Pédagogie & Empathie.
• Ponctualité et exemplarité.
• Capacité à communiquer, à transmettre et à gérer le stress.
• Force de proposition, autonome, dynamique.
• Sens de l’organisation.
• Capacité d’analyse / sens critique.

Formation et compétence:

• Bac +3 ou équivalent.
• Expérience de 3 ans ou plus dans un poste similaire.

Conditions de travail:

• Rémunération : Selon l'expérience.
• Tickets restaurant : 22 (5DT/J).
• Transport Assuré : Oui.