Responsable de modélisation, planification, reporting et statistiques H/F
Détails de l'annonce
Référence
129827
Date de publication
20 février 2021
Type de contrat
CDILieu de travail
Ariana, Tunisie
Expérience requise
Entre 5 et 10 ans
Niveau d'études
Bac + 3
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français
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Entreprise
ARMATIS TUNIS
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
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En postulant chez nous vous ne rejoindrez pas seulement une entreprise, vous intègrerez une équipe composée d’hommes et de femmes de tous profils, tous univers et tous horizons.
Spécialiste de la relation client à distance depuis 30 ans, Armatis est un acteur majeur du marché, implanté en France, en Tunisie, en Pologne, au Portugal avec 22 sites et près de 10 000 collaborateurs.
Certifié Best Place To Work en Tunisie en 2021, Armatis poursuit le développement de ses activités en Tunisie, grâce à des équipes engagées et une volonté d'œuvrer en continue pour leur bien-être et leur évolution professionnelle.Description de l'annonce
Rattaché(e) au Directeur du site, vous dirigez et optimisez la planification des ressources en fonction des activités afin d’améliorer la performance de la production et ainsi accroitre le rendement de l’entreprise.
Vous garantissez l’adéquation entre les besoins des clients et le dimensionnement des équipes tout en maitrisant les délais, les coûts et la performance.
Dans ce cadre :
- Vous définissez les orientations du service, managez et animez l’équipe constituée de Chargé(e)s de planification, reportings et statistiques ;
- Vous organisez, structurez et planifiez l’activité pour optimiser le fonctionnement du service ;
- Vous assurez le dimensionnement des activités en garantissant le prévisionnel des ressources humaines en fonction des historiques et/ou spécificités des activités ;
- Vous pilotez la performance opérationnelle via l’analyse des indicateurs de performance, la formulation de recommandations visant à améliorer les indicateurs de production ;
- Vous mettez en œuvre et suivez les plans d’actions afin d’atteindre les objectifs de marges opérationnelles ;
- Vous établissez les prévisions de planification en tenant en compte des objectifs de rentabilité définis ;
- Vous escaladez les risques/opportunités à vos différents interlocuteurs internes ;
- Vous établissez, suivez et communiquez les reportings clients et internes nécessaires à la bonne vision du pilotage des activités.
Profil
Titulaire d’un BAC+3/BAC+5, vous êtes diplômé en commerce, management, finance, économie, statistiques, mathématiques, informatique ou domaines similaires.
Vous avez une expérience professionnelle significative (4/5 ans) dans le management et l’opérationnel en centre de contacts ou équivalent.
