Détails de l'annonce
Référence:
129827
Publiée le:
20 février 2021
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 5 et 10 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ARMATIS TUNIS
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

Un acteur stratégique sur le marché :

- Spécialiste de la Relation Client à Distance.

- Acteur reconnu pour son expérience et son savoir-faire dans les métiers des appels

entrants, des appels sortants et du back-office.

- Nos références clients dans de nombreux domaines (télécommunication, énergie,

banque assurance, médias…).

- Type d’activité : service clients, prise de commandes, prise de rendez-vous, fidélisation,

vente à distance, Back Office, Web.


Une entreprise dynamique :

Grâce au rapprochement des entreprises armatis et laser contact en juin 2012, armatis-lc se positionne aujourd’hui comme :

- le n°1 en capacité de production en France avec 15 sites (5500 positions de travail).

- une entreprise internationale avec des sites en Tunisie, Pologne et Portugal

soit près de 10000 salariés.

Description de l'annonce:

Rattaché(e) au Directeur du site, vous dirigez et optimisez la planification des ressources en fonction des activités afin d’améliorer la performance de la production et ainsi accroitre le rendement de l’entreprise.

Vous garantissez l’adéquation entre les besoins des clients et le dimensionnement des équipes tout en maitrisant les délais, les coûts et la performance.

Dans ce cadre :

  • Vous définissez les orientations du service, managez et animez l’équipe constituée de Chargé(e)s de planification, reportings et statistiques ;
  • Vous organisez, structurez et planifiez l’activité pour optimiser le fonctionnement du service ;
  • Vous assurez le dimensionnement des activités en garantissant le prévisionnel des ressources humaines en fonction des historiques et/ou spécificités des activités ;

  • Vous pilotez la performance opérationnelle via l’analyse des indicateurs de performance, la formulation de recommandations visant à améliorer les indicateurs de production ;
  • Vous mettez en œuvre et suivez les plans d’actions afin d’atteindre les objectifs de marges opérationnelles ;
  • Vous établissez les prévisions de planification en tenant en compte des objectifs de rentabilité définis ;
  • Vous escaladez les risques/opportunités à vos différents interlocuteurs internes ;
  • Vous établissez, suivez et communiquez les reportings clients et internes nécessaires à la bonne vision du pilotage des activités.


Profil

Titulaire d’un BAC+3/BAC+5, vous êtes diplômé en commerce, management, finance, économie, statistiques, mathématiques, informatique ou domaines similaires.

Vous avez une expérience professionnelle significative (4/5 ans) dans le management et l’opérationnel en centre de contacts ou équivalent.