# Technicien informatique soutien/escalade

- **Entreprise** : [INFOSQUARE](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/17250/infosquare/)
- **Lieu** : Sakiet Ezzit, Sfax, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI, SIVP
- **Niveau d'études** : Bac + 3
- **Expérience** : Entre 1 et 2 ans
- **Langues** : Arabe, Français, Anglais
- **Métiers** : Technicien D'Assistance Informatique, Technicien De Maintenance Informatique, Technicien En Informatique, Technicien En Télécommunication, Technicien Réseau, Webmaster
- **Date de publication** : 2021-01-29
- **Date d'expiration** : 2021-02-28
- **Référence Keejob** : 129405
- **Statut** : Offre expirée

## Description

Infosquare recrute un(e) Technicien informatique soutien/escalade avec les tâches et les responsabilités suivantes :

**Billet sur la Front Line :  **

\- Répondre aux appels des utilisateurs sur la Front line et comprendre leur situation en posant des questions précises; 

\- Diagnostiquer une panne de matériel ou de logiciel dans les plus brefs délais, et identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème; 

\- Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution du problème ou prendre le contrôle de l’ordinateur à distance; 

\- Effectuer les tests de fonctionnement afin de s’assurer que le problème est résolu; 

\- Documenter les résolutions des billets dans nos outils de gestion. 

\- Effectuer le transfert d’appel en escalade si nécessaire.

**Billet en escalade  **

\- Réaliser le diagnostic et les réparations matérielles pour les postes fixes, portables, disques durs, outils réseau, etc…. 

\- Offrir le soutien aux utilisateurs notamment pour le service de messagerie et les applications internes; 

\- Assurer le suivi auprès des utilisateurs et des collègues; 

\- Installer des postes informatiques, des logiciels, des imprimantes réseau et autres périphériques; 

\- Collaborer au développement, à la réalisation technique, à l'implantation, à la documentation, à la formation et la maintenance des systèmes, programmes, applications et logiciels informatiques; 

\- Déployer de façon manuelle ou automatisée des logiciels commerciaux; 

\- Élaboration et mise à jour de la documentation des travaux exécutés, de guides d’utilisation et de rapports d’incidents. 

 

\- Être à l’aise à communiquer à l’oral et à l’écrit en français et en anglais;

\- Être capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes questions;

\- Avoir une bonne capacité d’analyse et d’écoute le technicien sait également faire preuve de pédagogie, de

patience, de disponibilité et de professionnalisme;

\- Connaissance approfondie de : Windows 7/8/10;

\- Connaissance approfondie de suite logicielle office

\- Connaissance approfondie de suite logicielle office

\- Connaissance de base de Windows serveur 2003-2008-2012-2016;

\- Connaissance de base de Exchange 2003-2008-2012-2016;

\- Entre 2 et 5 ans d’expérience en TI 

**Atout**

 

 

 

 

AEC en informatique;

Être capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes questions;

Certifications Microsoft / VmWare / Cisco

Connaissance de ConnectWISE

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/129405/technicien-informatique-soutienescalade/

---
Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.