Technicien informatique soutien/escalade

Infosquare recrute un(e) Technicien informatique soutien/escalade avec les tâches et les responsabilités suivantes :

Billet sur la Front Line : 

- Répondre aux appels des utilisateurs sur la Front line et comprendre leur situation en posant des questions précises; 

- Diagnostiquer une panne de matériel ou de logiciel dans les plus brefs délais, et identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème; 

- Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution du problème ou prendre le contrôle de l’ordinateur à distance; 

- Effectuer les tests de fonctionnement afin de s’assurer que le problème est résolu; 

- Documenter les résolutions des billets dans nos outils de gestion. 

- Effectuer le transfert d’appel en escalade si nécessaire.

Billet en escalade 

- Réaliser le diagnostic et les réparations matérielles pour les postes fixes, portables, disques durs, outils réseau, etc…. 

- Offrir le soutien aux utilisateurs notamment pour le service de messagerie et les applications internes; 

- Assurer le suivi auprès des utilisateurs et des collègues; 

- Installer des postes informatiques, des logiciels, des imprimantes réseau et autres périphériques; 

- Collaborer au développement, à la réalisation technique, à l'implantation, à la documentation, à la formation et la maintenance des systèmes, programmes, applications et logiciels informatiques; 

- Déployer de façon manuelle ou automatisée des logiciels commerciaux; 

- Élaboration et mise à jour de la documentation des travaux exécutés, de guides d’utilisation et de rapports d’incidents. 

- Être à l’aise à communiquer à l’oral et à l’écrit en français et en anglais;

- Être capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes questions;

- Avoir une bonne capacité d’analyse et d’écoute le technicien sait également faire preuve de pédagogie, de

patience, de disponibilité et de professionnalisme;

- Connaissance approfondie de : Windows 7/8/10;

- Connaissance approfondie de suite logicielle office

- Connaissance approfondie de suite logicielle office

- Connaissance de base de Windows serveur 2003-2008-2012-2016;

- Connaissance de base de Exchange 2003-2008-2012-2016;

- Entre 2 et 5 ans d’expérience en TI 

Atout

AEC en informatique;

Être capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes questions;

Certifications Microsoft / VmWare / Cisco

Connaissance de ConnectWISE