Description de l'annonce:

Le conseiller client reçoit les appels, gère et traite à distance les attentes de ses interlocuteurs de manière à leur apporter le service le plus approprié en mettant en œuvre les moyens et procédures définis par l’entreprise :

Traitement de la relation client à distance :

• Appliquer les techniques de traitement d’un contact en relation client à distance

• Accueillir et prendre en charge son interlocuteur

• Renseigner le client sur les caractéristiques des produits et le conseiller dans son choix

• Se présenter au téléphone et vérifier l’identité et les coordonnées de l’interlocuteur (numéro de client, adresse…)

• Renseigner le support de suivi de l’appel sur informatique

• Présenter ou identifier l’objet de l’appel (information, réclamation, assistance…)

• Vérifier la disponibilité du produit, du service et saisir les données de la commande.

• Intervenir dans une relation clientèle : appels entrants (service consommateurs, prise de commande, assistance et support client, …)

• Traiter les demandes à distances (multi canaux)

• Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance (front, middle et back office)

• Gérer les situations difficiles (front, middle et back office)

• Assurer les travaux écrits de relation client (courrier, mail, SMS, chat...)

• Traiter la relation à distance sur les médias sociaux (conversationnels)

• Gestion de la E-réputation et des avis clients

Compétences nécessaires :

Sens du service client

Rigoureux, organisé, impliqué et assidu

Aisance informatique : Word, Excel, Internet, Outlook, médias sociaux

Bonne élocution Maîtrise des écrits du français

Connaissance des techniques de communication liées à la relation client à distance

Agilité clavier

Des études techniques (informatique, electronique ou electrique) serait un plus

Détails de l'emploi

Vous bénéficiez d'une formation initiale (formation théorique et pratique) avant d'intégrer votre équipe.

Rémunération : fixe 800 Dt/mois.

Contrat SIVP privilégié

Aucune expérience exigé

Amplitude des horaires de travail pour cette activité : lundi au vendredi de 9h à 18h00 samedi et dimanche off

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Date de début : 01/02/2021

Poste ouvert au télétravail suivant cas