# Conseiller client

- **Entreprise** : [ALL DW INTERNATIONALE](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/20289/all-dw-internationale/)
- **Lieu** : Le Bardo, Tunis, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI
- **Niveau d'études** : Formations professionnelles
- **Expérience** : Aucune expérience
- **Langues** : Français
- **Métiers** : Télé-Acteur, Télé-Conseiller, Télé-Marketing, Télé-Opérateur
- **Salaire** : 600 - 1000 TND Mois
- **Date de publication** : 2021-01-28
- **Date d'expiration** : 2021-02-27
- **Référence Keejob** : 129338
- **Statut** : Offre expirée

## Description

Le conseiller client reçoit les appels, gère et traite à distance les attentes de ses interlocuteurs de manière à leur apporter le service le plus approprié en mettant en œuvre les moyens et procédures définis par l’entreprise :

Traitement de la relation client à distance :

  * Appliquer les techniques de traitement d’un contact en relation client à distance

  * Accueillir et prendre en charge son interlocuteur

  * Renseigner le client sur les caractéristiques des produits et le conseiller dans son choix

  * Se présenter au téléphone et vérifier l’identité et les coordonnées de l’interlocuteur (numéro de client, adresse…)

  * Renseigner le support de suivi de l’appel sur informatique

  * Présenter ou identifier l’objet de l’appel (information, réclamation, assistance…)

  * Vérifier la disponibilité du produit, du service et saisir les données de la commande.

  * Intervenir dans une relation clientèle : appels entrants (service consommateurs, prise de commande, assistance et support client, …)

  * Traiter les demandes à distances (multi canaux)

  * Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance (front, middle et back office)

  * Gérer les situations difficiles (front, middle et back office)

  * Assurer les travaux écrits de relation client (courrier, mail, SMS, chat...)

  * Traiter la relation à distance sur les médias sociaux (conversationnels)

  * Gestion de la E-réputation et des avis clients

Compétences nécessaires :

Sens du service client

Rigoureux, organisé, impliqué et assidu

Aisance informatique : Word, Excel, Internet, Outlook, médias sociaux

Bonne élocution Maîtrise des écrits du français

Connaissance des techniques de communication liées à la relation client à distance

Agilité clavier

Des études techniques (informatique, electronique ou electrique) serait un plus

Détails de l'emploi

Vous bénéficiez d'une formation initiale (formation théorique et pratique) avant d'intégrer votre équipe.

Rémunération : fixe 800 Dt/mois.

Contrat SIVP privilégié

Aucune expérience exigé

Amplitude des horaires de travail pour cette activité : lundi au vendredi de 9h à 18h00 samedi et dimanche off

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Date de début : 01/02/2021

Poste ouvert au télétravail suivant cas

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/129338/conseiller-client-pour-e-commerce-en-appels-entrant-uniquement/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.