Technicien Support Informatique

Mécaprotec Aéro, société française dans l'industrie aéronautique, spécialiste du traitement de surface et activités connexes telles que le contrôle non-destructif, les peintures cherche , un : Technicien Support Informatique

Il assure la réception des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de Service autours des périmètres du poste de travail et téléphonie. Il conseille des modes de fonctionnement adaptés aux besoins des utilisateurs en lien avec les consignes de son supérieur hiérarchique.

Principales activités.

v  Apporter une assistance technique aux utilisateurs dans une optique « Service Client » (Niveau 0 et 1)
v  Gérer les besoins informatiques (support, matériels, logiciels …)
v  Administrer les utilisateurs
v  Faciliter l’appropriation des nouveaux outils et nouvelles technologies par les utilisateurs (vulgarisation, information, formation).
v  Mettre en œuvre les normes, méthodes, outils et procédures fiabilisant les travaux d’études et de production informatique.
v  Gestion de la téléphonie.

Support utilisateurs MPA

v  Prendre en compte les appels des utilisateurs sur le périmètre MPA
v  S’assurer des enregistrements des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées dans l’outil de ticketing (GLPI)
v  Pré diagnostiquer et qualification des problèmes

Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :

v  Prise d’appel des incidents majeur ou bloquant (Niveau 0)
v  Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
v  Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes (niveau 2)
v  Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » et/ou faisant l’objet d’un arrêt de production informatique.

Déploiement

v  Déploie et maintien tout type d’appareil informatique et les logiciels de l’entreprise (postes de travail, consoles, imprimantes, douchettes, marqueurs, éléments actifs du réseau…)
v  Assister les utilisateurs de téléphone portables (Apple, et autres PDA , tablettes,…)

Connaissances requises.

v  Connaissance systèmes Unix, Linux, Windows Server, Windows 10 pro, Switches CISCO / HUAWEI, IPhone, Android…