Directeur Qualité (Call center)

Cpl jobs recrute pour le compte de son partenaire un call center de renommée dans le service a la clientèle .

Directeur Qualité

Profil: 

Une expérience confirmée dans un poste similaire (au minimum 5 ans)

Missions :

-Promotion de l’approche qualité en interne comme à l’externe

-Définition et mise en œuvre de la politique qualité

-Mise en place, développement et évaluation du SMQ

-Planification et contrôle de la mise en œuvre des audits qualités internes et des enquêtes

-Coordination des activités de pilotage et surveillance de la performance du SMQ

-Gestion de la politique de formation opérationnelle

Responsabilités :

-Est garant de la politique qualité de la société

-Est garant de la performance du SMQ

-Assure l’accompagnement et conseil des diverses parties prenantes internes

-Est garant de la satisfaction clients

-Assure la gestion et prévention des risques

Compétences clés :

-Académiques : BAC+5 ou ingénieur

-Transverses :  

Bon médiateur et facilitateur

Bon sens d’analyse

Très bon sens de la communication

Force de proposition

Leader sur les projets transverses

-Métiers :  

Maîtrise des approches Qualités & outils

Bonne maîtrise des secteurs d’Outsourcing et de la gestion de la relation client