# Directeur Qualité (Call center)

- **Entreprise** : [Talent Match](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/14383/cpl-jobs/)
- **Lieu** : Tunis, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI
- **Niveau d'études** : Bac + 5
- **Expérience** : Entre 5 et 10 ans
- **Langues** : Français, Anglais
- **Métiers** : Manager
- **Date de publication** : 2020-12-24
- **Date d'expiration** : 2021-01-23
- **Référence Keejob** : 127759
- **Statut** : Offre expirée

## Description

Cpl jobs recrute pour le compte de son partenaire un call center de renommée dans le service a la clientèle .

**Directeur Qualité**  

**Profil:  **

**Une expérience confirmée dans un poste similaire (au minimum 5 ans)  
**

Missions :

-Promotion de l’approche qualité en interne comme à l’externe

-Définition et mise en œuvre de la politique qualité

-Mise en place, développement et évaluation du SMQ

-Planification et contrôle de la mise en œuvre des audits qualités internes et des enquêtes

-Coordination des activités de pilotage et surveillance de la performance du SMQ

-Gestion de la politique de formation opérationnelle

**Responsabilités  :**

-Est garant de la politique qualité de la société

-Est garant de la performance du SMQ

-Assure l’accompagnement et conseil des diverses parties prenantes internes

-Est garant de la satisfaction clients

-Assure la gestion et prévention des risques

**Compétences clés  :**

-Académiques : BAC+5 ou ingénieur

**-Transverses  :  **

Bon médiateur et facilitateur

Bon sens d’analyse

Très bon sens de la communication

Force de proposition

Leader sur les projets transverses

**-Métiers  : ** 

Maîtrise des approches Qualités & outils

Bonne maîtrise des secteurs d’Outsourcing et de la gestion de la relation client

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/127759/directeur-qualit%C3%A9-call-center/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.