Détails de l'annonce
Référence
127517
Date de publication
18 décembre 2020
Type de contrat
CDILieu de travail
Tunis, Tunisie
Expérience requise
Entre 5 et 10 ans
Niveau d'études
Bac + 5
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français Anglais
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Entreprise
CPL JOBS
Secteur: recrutement / ressources humaines
Taille: Entre 20 et 100 employés
Description de l'annonce
Cpl jobs recrute pour son partenaire, société dans le domaine d’activité : Editeur mondial de solutions de centre de contact et d'expérience client.
Ingénieur Support Corporate L3
Profil:
- Diplôme :
- Diplôme d'ingénieur en informatique (Bac +5)
- Master mention informatique, mention réseaux et télécommunication
- Expérience : minimum 5 ans
- Langues : Français & Anglais
Mission:-
Identifier les anomalies et définir une issue pour répondre
efficacement aux questions des support locaux -
Communication et - reporting des incidents au niveau
interne (R&D, Cloud, Projets & Services) -
Suivi des travaux d'améliorations -
Suivi des problèmes auprès des développeurs (Support L4) -
Se charger des clients clés & partenaires d'un point de
vue support Technique -
Utiliser l’outil de case tracking (Salesforce) afin
d'analyser finement les incidents -
Contribuer aux projets transverses internationaux (revues
de process, systèmes de ticketing, problématiques organisationnelles...) -
Animer et participer à la gestion des crises (avoir un rôle
d'investigation / animation important lors des cellules de crise afin de
diminuer le niveau de sévérité des incidents rencontrés). - Traitement des cases issus des supports
locaux L1-L2 : -
Assistance cloud (setup, mise à jour, support
Tâches principales et Atouts du poste:
-
Sens de l'écoute et faculté à répondre de manière précise -
Grande aisance relationnelle. -
Large compétence en informatique -
Maîtrise de l'Anglais indispensable -
Utilisation/configuration des produits -
Gestion des problématiques de production (taux de
joignabilité, etc …) -
Problématiques externes au produit : -
Base de données (oracle / sql) -
Systèmes (windows etc ..) -
Opérateur / gateway (SBC, dialogic etc …) -
VOIP (SIP/RTP) -
Configuration -
Network -
Dev spécifique/webservices etc … -
Solide expérience support produit (minima 4 ans support
niveau L1-L2) -
Très bonnes connaissances bdd (idéalement sql) -
Très bonnes connaissances sur la partie network (en
particulier protocole sip + analyse wireshark) -
Profil développeur (c sharp) : Le but est de réduire
le nombre de cases escaladés dev liés à un problème produit -
Bonnes connaissances Apex ou console dans l’environnement
Salesforce -
Maîtrise de l’environnement d’administration de Salesforce
