ingénieur support applicatif

Nous cherchons un ingénieur support applicatif .

Notre ingénieur applicatif est le garant du bon fonctionnement des applications de son domaine métier. Il assure le support niveau 2 des exploitants et utilisateurs.

Les missions confiées :

• Assurer le support applicatif & utilisateur de niveau 2
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents
• Réaliser les escalades vers les TMA ou support Technique et suivre les tickets jusqu'à leur clôture
• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications
• Produire des indicateurs, analyses et rapports d'activités

• Animer et participer à la gestion des crises (avoir un rôle d’investigation / animation important lors des cellules de crise afin de diminuer le niveau de sévérité des incidents rencontrés).

• Rédiger les procédures nécessaires à l’amélioration du support desk

Exigences de l'emploi

De formation BAC+3/4 (de type Ecole d’Ingénieur ou université), vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 3 ans d’expérience.

Très bon relationnel, travail en équipe et sens du service client Capacité à communiquer, pédagogie