Description de l'annonce:

Le groupe Almaviva est l’un des leaders européens du BPO avec plus de 20 000 collaborateurs à travers le monde.

Nous recrutons pour le compte d’un des plus grands opérateurs téléphoniques, des Techniciens Supérieurs Réseaux 

Vous allez contribuez à optimiser la satisfaction de nos clients en leur apportant un conseil technique de qualité.

Au sein de ce service, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients. Vous serez en charge de l'assistance de nos produits Cloud.

Votre mission :

Assistez et répondez aux demandes des clients en qualifiant leurs besoins.

Elaborez un premier diagnostic technique et apportez des solutions aux incidents rencontrés par les utilisateurs.

Apportez une assistance technique à distance en vous adaptant au niveau de connaissance de vos interlocuteurs.

Guidez l'utilisateur pour résoudre les problématiques rencontrées.

Assurez le suivi de la communication client jusqu'au traitement définitif de la demande.

Compétences requises :

Connaissance de base des concepts cloud (IaaS, PaaS, SaaS, XaaS).

Administration des systèmes Linux et Microsoft.

Gestion des ressources publiques (Azure / AWS).

Administration des ressources dans le cloud privé (vSphere, vCloud, NSX Cloud, Docker / Kubernetes), utilisation et surveillance.

Vous maitrisez l’anglais et vous disposez de qualités rédactionnelles et d'une bonne communication orale (l’Italien serais un plus)