Agent Support Technique

Lancé il y a 4 ans Wavy a été reconnu comme faisant parti des 1% des meilleures startup Française ! 

Pour soutenir notre croissance sur un marché en plein essor, nous sommes à la recherche d’un(e) Customer Support.

La satisfaction du client est primordiale pour nous !

Au sein de l'équipe Customer Support composée de personnes dévouées et acharnées, en France et en Tunisie, ton objectif est de rendre tes clients heureux !

Tu es le relais essentiel de la relation client, le messager de l'équipe Produit afin de recueillir et faire entendre la voix du client.

Le poste est à pourvoir dès que possible !

Tes missions :

* Tu es la vitrine de Wavy : tu représentes nos valeurs !

* Résoudre les problèmes d’utilisation de nos clients et assurer à nos chers clients une expérience utilisateur optimale

* Centraliser les problématiques clients pour optimiser l’amélioration du produit

* Améliorer et développer le suivi client en nous aidant à comprendre aux mieux les problématiques récurrentes.

* Proposer des améliorations de la solution ou de la documentation afin de réduire le besoin en assistance.

Exigences de l'emploi

• Niveau maternel en français, à l'oral comme à l'écrit
• Ton aisance relationnelle, ton autonomie et ta rigueur sont sans faille
• Tu es à l’aise avec les outils de bureautique
• Tu sais être patient(e), pédagogue et surtout souriant(e)
• Tu voudrais évoluer dans un environnement start-up !
• Problem-solver : aucun problème, que des solutions !
• Tu es très à l’aise avec les nouvelles technologies.
• Tu fais preuve de diplomatie, tu adaptes ton discours en fonction de tes interlocuteurs.
• Tu as un fort esprit d’équipe afin de pouvoir travailler de façon transverse avec les pôles Sales, Marketing et Produit.

Perspective d'évolution au sein de notre société.