Assistant(e) support sur nos solutions (H/F)

Depuis 1980, AGENA3000 est une aventure humaine qui fédère des passionnés experts dans leur domaine, avec 150 collaborateurs, et plus de 3000 clients. Dans un monde de plus en plus digitalisé où la donnée est omniprésente, AGENA3000 (Groupe Centaurus Développement) facilite la vie des industriels, des marques et des distributeurs. Nous concevons des solutions fiables et innovantes destinées à accompagner nos clients dans leur transformation digitale.

Pour notre filiale en Tunisie nous cherchons: Assistant(e) Support

Rattaché au Responsable du Help Center, vous aurez en charge, à l’issue d’une période de formation initiale :

Activités principales
• Prendre en charge les demandes de support (tickets) déposées par nos clients
• Qualifier, étudier et résoudre les tickets dans un délai court
• Rendre compte auprès des clients et les conseiller
• Mettre à jour les guides et les supports de formation
• Assurer les webinaires de formation
• Être le relais privilégié de l'escalade au support niveau 3
• Être force de proposition dans les processus de résolution
• Être force de proposition pour l’amélioration de nos solutions