Description de l'annonce:

Description des missions :

Dans le but de renforcer et d’accompagner la montée en charge de l’activité de notre client, Advancia Téléservices recrute un Formateur Sénior  en Gestion de Patrimoine

Votre mission consiste à :

•  Assurer les formations initiales et continues 
•  Assurer les mises à jour des supports 
•  Assister les nouveaux recrutés dans la mise en pratique sur le terrain, des connaissances acquises en formation (suivi-formation).
•  Evaluer le niveau de la qualité de l'appel du téléopérateur et de la performance dans le respect des process définis de l’opération.
•  Fixe les axes d'amélioration sur le terrain
•  Remonter les besoins en formation (en fonction des axes d'amélioration communs à tous les agents)
•  Suivi et accompagnement des téléconseillers en difficulté 
•  Elaborer des rapports qualité et des plans d’action visant la montée en compétence des téléconseillers.

Profil recherché :

•  Maitrise parfaite du français.
•  Pédagogie 
•  Empathie.
•  Ponctualité et exemplarité.
•  Capacité à communiquer, à transmettre et à gérer le stress.
•  Force de proposition, autonome, dynamique.
•  Sens de l’organisation.
•  Capacité d’analyse / sens critique.

Formation & Compétences :

•  Titulaire d'un BAC+2/3/4 ou plus et vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire 
•   Une expérience en Gestion de patrimoine est exigée.

Conditions de travail :

•  Rémunération : Selon expérience.
•  Tickets restaurant : 22 (5DT/J).
•  Transport assuré : Oui.
•  Type de contrat : CDI.