Ingénieur support-technique

ACOBA est un leader dans le monde de vidéo surveillance, fort avec ses solutions Cloud- IOT, représenté par sa filiale d’ingénieurs en Tunisie, sa filiale de commerciaux en USA et son siège social en France, spécialisée dans le développement informatique de système de vidéosurveillance sous Cloud et les objets IoTs.

En s’appuyant sur le potentiel de son équipe technique et commerciale pluridisciplinaire avec des talents des grandes écoles d’ingénierie Tunisiennes, Acoba a réussi à réaliser des produits innovants à haute valeur ajoutée et a acquis des grands marchés internationaux spécialement en Europe et aux Etats Unies.

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un ingénieur support-technique pour nos clients en USA.

Description de l'emploi

Fonctions et responsabilités :

• Installation et configuration du système, assistance aux tests, dépannage et résolution des problèmes, formation des clients, assistance au déploiement et transfert pour les clients dans le monde entier.
• Gérer des problèmes pendant la phase pilote et rapprochement des connaissances sur l'intégration entre le service projet et le support produit
• Communiquer avec les développeurs lors de la livraison du logiciel ou de correction de bugs
• Fournir des rapports réguliers sur l'avancement du projet, l'état et l'utilisation des ressources au service du projet
• Assistance de la mise en service sur site et / ou à distance
• Soutenir les clients après la mise en service dans la phase support.
• Fournir un support et coordonner avec les équipes pour les tickets

Qualités requises :

·  Diplômé Bac + 5 ressorti des grandes écoles d'Ingénieur ou de Commerce, spécialité support technique, réseaux Informatiques et Télécommunications ou équivalent

• Minimum 2 ans d’expérience confirmée
• Polyvalent, rigoureux et bien organisé.

·  Connaissance du monde de Cloud serait un atout.

• Capacité à travailler sous pression
• Esprit logique et d'analyse, méthode.
• Volonté et capacité à s’investir.
• Compétences confirmées de communication et rédaction en français et surtout en anglais.