Team Leader télévente télécom B to B

Nous sommes à la recherche d'un ou une team leader animateur des ventes expérimenté en émission d'appel de télévente des produits Télécom B2B 

Au sein de notre centre d'appel  rattaché(e) à la direction commerciale , vous prenez en charge la gestion d'une équipe de télévente dédiée à la commercialisation des produits de notre partenaire sur le marché français .

Vous managerez une équipe de 8-12 téléconseillers amenée à croître et travaillant à ce jour principalement en appel sortants.

A ce titre, vous :

– Animez les campagnes commerciales : fixation des objectifs, rédaction des trames d’appels, objectifs commerciaux et suivi, coaching individuel, plans de montée en compétence.

– Suivez tous les tableaux de bord relatifs à la production en vous appuyant sur le référent “flux et pilotage” de votre équipe : avancement des campagnes, performances, productivité. Vous faites évoluer les indicateurs et êtes force de proposition tant sur les outils que sur les indicateurs de pilotage.

Pilotage :
- Suivre en temps réel (affectation des postes et traitements des appels)
- Contrôler/double appel
- Proposer des plans d’actions à engager afin d’optimiser la rentabilité de votre équipe 
- Communiquer aux téléconseillers des informations sur les cas de clients en cours
- Animer les entretiens individuels et collectifs de dynamisation (identification des axes d’améliorations individuels et collectifs, valorisation des compétences, cohésion d’équipe, formation)
- Assurer un transfert de compétences auprès des autres directions pour développer la qualité des communications et l'agressivité commercial 

– Administrez au quotidien la production : coordination avec la direction des opérations, suivi RH (temps de présence, ajustement des plannings, procédures, lien avec agences d’intérim, préparation des intégrations de nouveaux embauchés et formations).

– Contribuez à faire évoluer les outils et notamment l’outil de production CRM et le script d'appel .

Poste à forte dimension commerciale et de pilotage, exigeant une grande aisance relationnelle et des capacités pédagogiques.

Profil du candidat

- Maîtrise de l’outil informatique
- Capacité d’impulsion et de management
- Capacité de coordination
- Sens de la pédagogie
- Sens des relations humaines
- Qualité d’analyse
- Réactivité 
- Force de propositions
- Expérience similaire exigée .

Nous proposons :

- un salaire fixe attractif (entre 1500 à 1800TND net selon profil et expérience )

- des chèques resto 

-un plan de prime généreux 

- des challenges hebdomadaire , mensuelle et trimestrielle