Description de l'annonce:

Nous recrutons pour le compte d'une banque  : un RESPONSABLE EXPERIENCE CLIENT

Véritable lien entre le client et la banque, vous serez  le chef d’orchestre de la satisfaction client et le garant de l’efficacité et de la rentabilité des solutions d’optimisation apportée à la relation client, et devez, pour cela, utiliser toutes les données possibles afin de proposer des solutions adaptées et de rendre l’expérience client meilleure.

Vos principales missions consisteront à :

- Assurer une écoute clients et collaborateurs, à réaliser et analyser des enquêtes, à réaliser des reporting,

- Définir une roadmap expérience client homogène dans une optique cross canal multi services,

- Optimiser les parcours clients dans une démarche systématique et structurée et selon approche ROI,

 - Réaliser des innovations en matière de services clients et déploiement de nouveaux services digitaux à valeur ajoutée,- Définir et suivre des KPI’s

- Travailler en transverse avec les autres directions, dont l’IT,

- Faire des reportings réguliers à la Direction Générale

Votre profil :

Diplômé(e) de l'enseignement supérieur (formation bac+5), vous devez disposer de 5 à 10 ans d'expérience dans le secteur bancaire ou assurantiel et/ou dans le domaine du digital, dans des fonctions de marketing, de développement ou de direction de projet.

Vous devez vous prévaloir d'une culture digitale avancée, d'une appétence pour l'innovation et d'une forte orientation client qui lui permettra de mener à bien ses missions dans l'environnement de la banque.

La connaissance du secteur bancaire est un réel avantage pour le candidat et pour la banque..

Niveau d'étude et Formation :

Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère en Marketing des services avec une spécialisation dans le marketing digital, MBA...