Agent Support Technique

Oxahost, entreprise spécialisée dans l’hébergement web, recrute un Agent Support Technique pour compléter son équipe dans le cadre de la croissance de ses activités.

Votre sens de la relation client, votre empathie, votre sens du conseil, votre pugnacité commerciale et votre sens du résultat sont des atouts indispensables pour ce poste : pour répondre à nos clients en semaine et le week end aux contacts et tickets ouverts par nos clients.

Nous vous proposons un cadre de travail agréable et une ambiance de start-up basé sur l’écoute, l’épanouissement et le développement de vos compétences. 

Missions :

• Accueil et qualification des demandes d’assistance et des réclamations clients.
• Prendre en charge et assurer le suivi des incidents avec l'équipe technique
• Exploiter un outil de ticketing et assurer le respect des délais de réponse.
• Tester les futures versions et réaliser des cas de tests
• Développement du portefeuille clients existant
• Contribuer à l’atteinte les objectifs fixés.
• Apporter des conseils aux clients et assurer la promotion des nouveaux produits
• Répondre aux contacts ou tickets techniques ouverts par les clients via un outil complet.
• Poser les questions filtres pour aider au diagnostic du problème client.
• Effectuer des diagnostics.
• Assigner le problème du client au bon service (technique ou commercial) ou envoyer la documentation adaptée aux clients.
• Conseiller et aider le client dans ses démarches

Compétences demandées :

• Bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles.
• Dynamique, ayant le sens du service client, de l’analyse et la résistance à la pression
• Curiosité, réactivité, rigueur et esprit d’initiative.
• Capacité d’argumentation et de persuasion 

• Maîtrise technique spécifique au secteur de l’hébergement web (web, Langage HTML, PHP, MYSQL, FTP, Emails)
• Maîtrise de l'environnement internet.
• Bonnes connaissances de l'outil informatique.
• Bonnes connaissances techniques sur l’hébergement ou l’accès à Internet
• Une connaissance du panneau de contrôle cPanel est un plus.
• Une connaissance du panneau de contrôle Plesk est un plus.
• Avec une expérience significative dans un poste similaire
• Bonne maitrise de la langue française (obligatoire)
• Être à l'aise au téléphone et avoir une bonne orthographe.
• Rémunération selon expérience

Une première expérience dans la relation client serait appréciée

 La maîtrise de l’anglais serait un plus.

Des connaissances dans la création de site web.

Ce poste est à perspective d’évolution vers des niveaux supérieurs de dépannage pour le client.

Le poste est basé à nos bureaux à Sousse