Technicien helpdesk (Langue allemande)

Cpl  Jobs recrute pour l'un de ses partenaires un groupe, fournisseur international d'équipements pharmaceutiques et de laboratoire 

Technicien helpdesk 

Langue allemande

Tâches principales :

• Enregistrer et résoudre les incidents et les demandes de service clients lors de l'utilisation des outils IT du groupe (matériel et logiciel).

• Assistance informatique à distance pour les employés.

• Installation et déploiement des logiciels standards du groupe.

• Répondre aux demandes de changement standard (par exemple la gestion des accès)

• Installer, Déplacer, Ajouter, Modifier, Supprimer de PC fixes et mobiles et d’autres équipements informatiques le cas échéant

• S'assurer que la CMDB ou d'autres outils utilisés pour l'enregistrement d'actifs sont tenus à jour.

• Prise en charge de la téléphonie, y compris fixe, mobile et sans fil.

• Créer et modifier des articles de base de connaissances et les maintenir à jour.

Profil :

• 2 ans d’expérience de l’assistance informatique par téléphone dans des centres d’appels réputés.

• Excellentes compétences en matière de traitement des appels et de service à la clientèle.

• Expérience avec un outil réputé ITSM (IT Service Management), de préférence «Service Now».

• Volonté de travailler par quarts.

• Capable de gérer les appels en allemand depuis n’importe quel pays.

• Bon niveau de compétence couvrant un large éventail de compétences et de disciplines informatiques nécessaires au 1eret support de 2e niveau.

• Forte compétence en résolution de problèmes informatiques.

• Expérience du système d’exploitation Windows 7/10 et connaissance du registre Windows, des fichiers et sécurité des dossiers, sécurité des utilisateurs locaux / de domaine et dépannage du système d'exploitation

• Familiarité et compréhension d’Active Directory, du système d’exploitation Windows Server et la mise en réseau.

• Compétences en communication écrite et verbale en anglais

• Compétences en communication écrite et verbale en allemand

• Solides compétences en communication (une personnalité distante et sympathique)

• Forte orientation client

• Solides compétences : Microsoft Office (Microsoft Outlook, Excel, Word, etc.).PowerPoint), Cisco Jabber et WebEx, Microsoft Teams et OneDrive, Chrome, Adobe, etc.

• Connaissance de la gestion des appareils mobiles et de Microsoft SCCM.