Un(e) Responsable Administration des Ventes

Société Telili Distribution recrute un(e) Responsable Administration des Ventes.

MISSIONS :

ACTIVITES

-  Suivi et reporting de l’activité administration des ventes pour diffusion à la Direction Générale.

-  Extrait et suit les indicateurs opérationnels de niveau de service (ventes, coûts, qualité, délai).

-  Met en place le contrôle et le suivi de l’activité, notamment au moyen d’outils (tableaux de bord), pour s’assurer de la cohérence des données chiffrées.

-  Transmet à la Direction Générale un rapport hebdomadaire chiffré sur l’activité du service

-  Met en exergue les écarts

-  Organise la communication ascendante et descendante

-  Organise et planifie le travail de ses équipes, selon les priorités définies, en fonction des compétences nécessaires et disponibles et procède aux ajustements de l’activité.

-  Assure le suivi des collaborateurs sur le compte client ainsi que l’interface avec le client selon les modalités déjà définies.

-  Vérifie et gère les conditions de réalisation des commandes (délais de livraison, mode de conditionnement…), en collaboration avec les acteurs internes.

-  Effectue le suivi de la clientèle et propose des solutions en cas de dysfonctionnements (livraison, garantie, règlement).

-  Assure la bonne gestion de son équipe (contrôle des absences, congés...).

-  Veille à l’application du règlement intérieur.

-  Gère la partie disciplinaire en collaboration avec le service de gestion des Ressources Humaines

-  Identifie les anomalies et améliorations possibles de l’outil de gestion.

-  Fait des propositions d’évolution de l’outil de gestion.

-  Gère le système de facturation.

-  Relance les impayés.

-  Gère les litiges, réclamations et contentieux.

-  Gère-les non conformités ou toute action pouvant permettre le solde de la commande client.

-  Garant de la satisfaction client.