Technicien en maintenance informatique / Helpdesk sénior

Cpljobs  recrute !!  pour son partenaire  spécialiste d’accompagnement clients dans leurs projets expertise HELPDESK , nous sommes à la recherche des techniciens support helpdesk pour renforcer les équipes pour un de nos clients grand compte.

 MISSIONS :Technicien Support / helpdesk 

Sous la responsabilité de votre manager, vous aurez à charge de:

- Résoudre les incidents complexes liés à O365, Windows 7 et Windows 10, aux outils de communication (Cisco Jabber, Skype, Teams, Webex)

- Mettre en œuvre de nouvelles solutions et contribuer à l'amélioration de la base de données des connaissances

- Agir en tant que responsable technique pour le soutien de niveau 1

Qualifications

- Maîtrise du français parlé - écrit, 

- Expérience antérieure en tant qu'agent du Service Desk informatique pendant au moins 5 ans

- Connaissance de l'O365 et de ses composants

- Connaissance des processus SNOW et ITIL (la certification ITIL est appréciée)

- Connaissance de Windows 7 et de Windows 10, des composants et capacité à effectuer des dépannages (toute certification est appréciée)

- Connaissance des outils de communication (Cisco Jabber, Skype, Teams, Webex) et des problèmes les plus courants qui se posent sur les PC

- Connaissance d'Active Directory et de sa structure

Facultatif

- Connaissance des composants de la bureautique et capacité à effectuer des dépannages

- Possibilité de développer des scripts pour automatiser la résolution d'incidents récurrents