# ITSM Software Analyst (BMC Remedy) H/F

- **Entreprise** : [EVERIENCE TUNISIA](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/2046/helpline/)
- **Lieu** : Tunis, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI
- **Niveau d'études** : Bac + 2
- **Expérience** : Entre 1 et 2 ans
- **Langues** : Français, Anglais
- **Métiers** : Technicien De Maintenance Informatique, Technicien En Informatique
- **Date de publication** : 2020-08-26
- **Date d'expiration** : 2020-08-26
- **Référence Keejob** : 120298
- **Statut** : Offre expirée

## Description

Après la réussite du démarrage d’un nouveau contexte client en pleine période du COVID ; le besoin s’agrandit grâce à la confiance de notre client

Entouré d’une équipe d’IT Service Desk Specialists;vous serez en charge de la maintenance applicative d’un outil de gestion des incidents (ITSM) tels que **BMC Remedy ou Servicenow**

**Profil & Compétences requises :**

-  Bonne connaissance de l’outil **Remedy v9**

-  2 à 3 années d’expérience dans le développement software

-  Bonne expérience dans le paramétrage, l’utilisation et/ou l’intégration des ITSM (servicenow, remedy, easyvista, …), Microsoft SQL Management Studio

**Missions  : **

Paramétrage/administration de l’outil sur les modules :

-  Incident Management

-  Problem Management

-  Asset Management (CMDB)

-  SmartReporting

-  Service Level Management

-  Service Request Management

**Taches:**

Gestion du RUN : 2ème niveau

-  Traitement des SmartReporting Remedy – escalade expertise Remedy

-  Traitement des tickets d’incidents

Gestion du RUN : 3ème niveau

-  Tickets incidents nécessitant une expertise pointue Remedy

-  Interface avec l’éditeur BMC pour les remontées de bug/analyse éditeur

Gestion du Build (Evolutions): Etude et chiffrage / réalisation 

Référence à mentionner impérativement en objet de votre candidature: **TU/REMEDY/0620/010047**

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/120298/itsm-software-analyst-bmc-remedy-hf/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.