Description de l'annonce:

Mission

-Prise en charge des demandes d’assistance et des réclamations clients.

-Prise en charge et suivi des incidents avec l'équipe technique.

-Traitement direct avec les opérateurs VoIP.

-Supervision des plateformes Cloud.

-Assurer le respect des délais de réponses.

-Connaissances avancées et expérience confirmé dans la téléphonie sur IP (SIP, Asterisk,..).

-Connaissances avancées et expérience confirmé en Réseaux/Sécurité.

- Bonnes connaissances dans les bases de données.

-Bonnes aptitudes au travail en équipe.

-Dynamique, ayant le sens du service client, de l’analyse et la résistance à la pression.

-Une bonne maîtrise de la langue française et anglaise.

-Une expérience dans l'environnement des centres d'appels est souhaitable.