Description de l'annonce:

Oxahost, entreprise spécialisée dans l’hébergement web, recrute un Agent Support Technique pour compléter son équipe dans le cadre de la croissance de ses activités.

Votre sens de la relation client, votre empathie, votre sens du conseil, votre pugnacité commerciale et votre sens du résultat sont des atouts indispensables pour ce poste.

Nous vous proposons un cadre de travail agréable et une ambiance de start-up basé sur l’écoute, l’épanouissement et le développement de vos compétences. 

Missions :

·  Accueil et qualification des demandes d’assistance et des réclamations clients.

·  Prendre en charge et assurer le suivi des incidents avec l'équipe technique

·  Exploiter un outil de ticketing et assurer le respect des délais de réponse.

·  Tester les futures versions et réaliser des cas de tests

·  Développement du portefeuille clients existant

·  Contribuer à l’atteinte les objectifs fixés.

·  Apporter des conseils aux clients et assurer la promotion des nouveaux produits

Compétences demandées :

·  Bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles.

·  Dynamique, ayant le sens du service client, de l’analyse et la résistance à la pression

·  Curiosité, réactivité, rigueur et esprit d’initiative.

·  Capacité d’argumentation et de persuasion

·  Support technique pour les clients

Exigence du poste :

·  Maîtrise technique spécifique au secteur de l’hébergement web (web, Langage HTML, PHP, MYSQL, FTP)

·  Bonnes connaissances techniques sur l’hébergement ou l’accès à Internet

·  Avec une expérience significative dans un poste similaire

·  Bonne maitrise de la langue française (obligatoire)

·  Être à l’aise au téléphone

Le poste est basé à nos bureaux à Sousse

possibilité de travailler la nuit\ en shifts