Détails de l'annonce
Référence:
118921
Publiée le:
30 juin 2020
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
La Soukra, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
PHONEACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés

PhoneAct, spécialiste de la Gestion de la Relation Clients Offshore, aide ses clients à relever leurs défis en leur offrant des prestations de gestion de leur expérience-client, innovantes, sur-mesure et à forte valeur ajoutée.

Leader parmi les Outsourceurs Tunisiens, notre ambition est de devenir un Acteur Incontournable de la Gestion de la Relation Clients Offshore Francophone.

PhoneAct c’est avant tout une aventure humaine qui n’a cessé de grandir pour compter plus de 600 collaborateurs…

Aujourd'hui, nous sommes à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis d’une entreprise ambitieuse qui place l'homme au cœur de son développement.


Description de l'annonce:

 

 

PhoneAct, spécialiste de la Gestion de la Relation Clients Offshore, aide ses clients à relever leurs défis en leur offrant des prestations de gestion de leur expérience-client, innovantes, sur-mesure et à forte valeur ajoutée.

Leader parmi les Outsourceurs Tunisiens, notre ambition est de devenir un Acteur Incontournable de la Gestion de la Relation Clients Offshore Francophone.

PhoneAct c’est avant tout une aventure humaine qui n’a cessé de grandir pour compter plus de 550 collaborateurs…

Aujourd'hui, nous sommes à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis d’une entreprise ambitieuse qui place l'homme au cœur de son développement.

 Dans ce cadre,  PhoneAct recrute un responsable d'équipe pour une activité de service client :

Missions principales :

- Assurer un management de proximité de l’équipe 

- Favoriser la montée en compétences de l’équipe

- Piloter l’activité dans le respect des process PhoneAct et clients et anticiper les risques

- Préparer et assurer les reportings dans le respect des délais

- S’assurer de l’atteinte des objectifs,

- Etre l’interlocuteur opérationnel des clients 

- Etre à l’écoute des attentes clients

- Analyser les résultats, identifier les écarts et mettre en place les actions nécessaires

Vos compétences clés :

- Maîtrise des techniques de management de proximité

 - Maîtrise de la langue Française à l’écrit et à l’oral (l’anglais serait un atout)

- Aisance relationnelle

- Orientation client & résultats

- Force de proposition

- Niveau élevé d’autonomie & rigueur

Savoir & expérience :

  • De formation BAC + 3 minimum ou équivalent

  • Expérience de 3 ans dans le management d’équipes (mission d’appels sortants) et la relation client,

Avantages :

- Assurance groupe

-Tickets restaurant 

-Convention bancaire pour les crédits.

-Consultation médicale gratuite chez le médecin de PhoneAct.