Description de l'annonce:

• activités principales :

• Délivrance de réponses téléphoniques aux usagers qui peuvent être adaptées à leur situation particulière
• Aide à la compréhension des documents délivrés par l'administration
• Élaboration de fiches techniques destinées à alimenter une base de données documentaires
• Préparation des réponses aux courriels déposés sur le portail
• Transmission à d'autres services des demandes d'envoi de formulaire à domicile ou de certaines informations apportées par l'usager (changements d'adresse…)

• Connaissances : 
• Techniques d'accueil téléphonique
• Maîtrise des outils informatiques
• Maîtrise des techniques de recherche documentaire
• Connaissance des services et de leurs missions
• Connaissance des organisations voisines pour réorienter les appels si nécessaire

Savoir-faire :

• S'exprimer avec clarté
• Savoir reformuler les demandes
• Gérer les situations conflictuelles
• Avoir le goût du travail en équipe
• Faire preuve de méthode et d'organisation