Chargé d'assistance client / Support technique

Winsoft Informatique est un éditeur de logiciels spécialiste dans les logiciels de gestion. Fondée en 1998,  Winsoft Informatique a su rapidement s’imposer comme un acteur de référence sur le marché en fournissant les meilleurs conseils et solutions possibles pour booster le business de ses clients.

Vous êtes pédagogue, souriant (même au téléphone), vous aimez aider et accompagner les utilisateurs à résoudre leurs problèmes techniques, alors ce poste est sûrement fait pour vous. 

Vos missions principales seront : 

• Assister les utilisateurs (appels, mails).
• Diagnostiquer et corriger les incidents décrits par les utilisateurs avec prise en main à distance.
• Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus.
• Réaliser les mises à jour des logiciels.
• Aider les utilisateurs en sollicitant les ressources nécessaires.
• Transmettre les idées d'amélioration et les réclamations des utilisateurs à notre équipe technique.
• Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant les normes et les standards définis.
• Véhiculer l’image de marque et les valeurs de l’entreprise.

Votre Profil :

• Vous disposez d’un BAC +3 dans le domaine de l’IT ou équivalent.
• Vous êtes porteur des valeurs de l’entreprise et vous possédez un bon sens de la relation client.
• Réactif et orienté solutions, vous êtes capable de réagir rapidement en cas d'incident ou de panne et de trouver la solution la plus appropriée.
• Vous possédez un bon sens de l’écoute, de l’analyse et de la synthèse.
• Vous avez de bonnes capacités de communications en oral ainsi qu’en écrit.
• Vous êtes rigoureux et organisé.
• Vous avez un esprit d’équipe.