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ITSM Software Analyst (BMC Remedy) H/F

EVERIENCE Tunis Publiée le 17 juillet 2020

Expirée

Détails de l'annonce

Référence

118315

Date de publication

17 juillet 2020

Type de contrat

CDI

Lieu de travail

Tunis, Tunisie

Expérience requise

Entre 1 et 2 ans

Niveau d'études

Bac + 2

Disponibilité

Plein temps

Langues

Français Anglais

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Entreprise

EVERIENCE

Secteur: informatique / télécoms

Taille: Plus de 500 employés

EVERIENCE -

everience est une Entreprise de Service Numérique qui accélère la performance des entreprises en facilitant les usages technologiques. Filiale d’un Leader français spécialisé en Infogérance, Everience est présente à l’échelle internationale pour répondre aux enjeux des grands groupes mondiaux.

Présente en Tunisie depuis 2010, notre société compte aujourd'hui plus que 480 collaborateurs au service de prestigieux clients : CAC 40, Big 4, leaders mondiaux et européen dans l'industrie, le service, la distribution, l'hôtellerie etc…

Notre mission : libérer le potentiel du numérique pour permettre aux entreprises de se concentrer sur leur chaîne de valeur et d'accroître leur productivité et compétitivité.

Et si vous choisissez plus qu’un job ?

Vous avez la possibilité d’entamer ou de poursuivre un parcours dans le domaine IT, notre cœur de métier est le support informatique. On vous offre :

des parcours qui vous inspirent
des formations certifiantes
et une entreprise responsable qui s’engage

Voir toutes les offres de EVERIENCE

Description de l'annonce

Après la réussite du démarrage d’un nouveau contexte client en pleine période du COVID ; le besoin s’agrandit grâce à la confiance de notre client

Entouré d’une équipe d’IT Service Desk Specialists;vous serez en charge de la maintenance applicative d’un outil de gestion des incidents (ITSM) tels que BMC Remedy ou Servicenow

Profil & Compétences requises :

- Bonne connaissance de l’outil Remedy v9

- 2 à 3 années d’expérience dans le développement software

- Bonne expérience dans le paramétrage, l’utilisation et/ou l’intégration des ITSM (servicenow, remedy, easyvista, …), Microsoft SQL Management Studio

Missions :

Paramétrage/administration de l’outil sur les modules :

- Incident Management

- Problem Management

- Asset Management (CMDB)

- SmartReporting

- Service Level Management

- Service Request Management

Taches:

Gestion du RUN : 2ème niveau

- Traitement des SmartReporting Remedy – escalade expertise Remedy

- Traitement des tickets d’incidents

Gestion du RUN : 3ème niveau

- Tickets incidents nécessitant une expertise pointue Remedy

- Interface avec l’éditeur BMC pour les remontées de bug/analyse éditeur

Gestion du Build (Evolutions): Etude et chiffrage / réalisation

Référence à mentionner impérativement en objet de votre candidature: TU/REMEDY/0620/010047