Détails de l'annonce
Référence:
117872
Publiée le:
10 juillet 2020
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
El Kram, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 100 et 200 employés

Acteur de référence en Tunisie dans le domaine des Centres de Contacts : conduite d’activité, service clients, support technique utilisateurs et professionnels et gestion de la chaîne administrative de vente et d’après-vente.

La société emploie 500 collaborateurs en Tunisie et en forte croissance avec deux sites totalisant 860 positions. De taille humaine avec un fort management de proximité, la société s’est dotée de moyens humains hautement qualifiés ainsi que d’environnement et de moyens techniques certifiés ISO 27001 assurant la sécurité des données de ses clients et de leurs bénéficiaires dans un contexte respectant le RGPD.

La société compte parmi ses clients des acteurs français de renommée en leur assurant des missions en conduite d’activité, de services clients, de support technique, de création de valeur ainsi que des prestations back-office techniques.

La société est aussi dotée d’un système qualité ISO 18295-1 propre aux centres de contacts clients externes.


Description de l'annonce:

Sous la responsabilité d’un Chef de Plateau (unité opérationnelle de relation clients de 100/180 ETP en période de pointe pour un client de très grande renommée en France (5 Md€ de revenus par an), elle/il est responsable d’une équipe de superviseurs. Elle/Il aura pour principale mission de manager une équipe de conseillers sous la responsabilité d’un Chef de Plateau.

Qualités recherchées & Profil

·  Leadership

·  Excellent communicant

·  Organisation, autonomie, flexibilité, disponibilité, rigueur, gestion des priorités

·  Maîtrise de la gestion des KPI opérationnels et des outils bureautiques

·  Aisance relationnelle et bon rédactionnel

De formation bac+3 à Bac+5, elle/il devra justifier d’une expérience d’au moins 3 ans (et max 5 ans) dans un poste similaire dans un environnement de relation client pour des comptes d’envergure et de renommée.