Retour aux offres

Chargé Formation bilingue (anglais/français)

VOICECOM Ariana Publiée le 16 juin 2020

Expirée

Détails de l'annonce

Référence

116633

Date de publication

16 juin 2020

Type de contrat

CDI

Lieu de travail

Ariana, Tunisie

Expérience requise

Entre 1 et 2 ans

Niveau d'études

Bac + 3

Disponibilité

Plein temps

Langues

Français Anglais

Offres similaires

Formateur en réseau et sécurité informatique

INSTITUT DES NOUVELLES TECHNOLOGIES • Tunis

Entreprise

VOICECOM

Secteur: call center / télévente

Taille: Entre 200 et 500 employés

Depuis plus de 10 ans, le groupe Voicecom Group n’a cessé de croître, pour devenir l’un des leaders de la gestion omnicanale de l’Expérience Client externalisée.

Notre forte croissance est le fruit d’une stratégie visant à nous positionner comme des créateurs de valeurs pour nos clients.

Notre expertise en relation clients, notre infrastructure technique à la pointe de la technologie et nos 500 collaborateurs qualifiés et multilingues, permettent de respecter les engagements quantitatifs et qualitatifs et le retour sur investissement de nos clients les plus exigeants.

Notre objectif majeur est le développement commercial à l’échelle mondiale d’où une forte présence internationale couvrant plus de 30 pays de différents continents : Europe, Asie et Afrique.

Voir toutes les offres de VOICECOM

Description de l'annonce

Depuis plus de 10 ans, le groupe Voicecom Group n’a cessé de croître, pour devenir l’un des leaders de la gestion omnicanale de l’Expérience Client externalisée.

Dans le cadre de notre croissance continue, nous cherchons :

Chargé Formation bilingue Anglais/Français - Expérience exigée - Call Center

Mission :

Assurer la formation initiale et continue des équipes

S’assurer sur le terrain de la bonne connaissance du produit, des process et des règles du métier

Créer et mettre à jour les modules de formation

Animer les sessions de formation initiales

Animer les sessions de formation continue

Contrôler les connaissances, valider les acquis

Conseiller les opérationnels

Auditer les campagnes

Assurer la montée en compétences des équipes

Créer les supports de formation

Mettre à jour les supports de formation

Profil :

Comprendre son environnement global par:

- la connaissance de l’univers des centres d’appels et de leurs métiers ;

Animer des modules de formation par :

- la connaissance des méthodes de gestion des groupes ;

- la maîtrise des techniques d’animation de la formation ;

- la maîtrise des règles de la communication orale ;

- la maîtrise des fondamentaux des relations interpersonnelles ;

- le dynamisme ; - le sens de l’écoute ;

- l’aisance relationnelle ; - la gestion de ses émotions ;

- la capacité d’adaptation ; - l’exemplarité.

Accompagner les équipes et réaliser un suivi de la formation par :

- la capacité à détecter les personnes en difficulté, comme celles présentant un potentiel de développement.

- la disponibilité ; - l’implication ;

Organiser son travail par :

- la capacité à anticiper et planifier ses activités ;

- l’autonomie ; - la rigueur ;

Gérer la relation client par :

- la connaissance des méthodes de contrôle qualité et d’audit

📢 📢 Notre offre ‼️

✅ Salaire à la hauteur de votre background 💸💸

✅ Tickets Restaurant

✅ Plan de carrière