Chargée Qualité et Process _ Service Gestion

Chargé(e) Qualité et Process – Gestion

Description

Dans le cadre de son expansion Protect plus Tunisie recherche, pour développer les compétences de son équipe de gestion, un Chargé Qualité et process. 

Rattaché(e) à la direction de la gestion, vous intervenez en support sur le développement des compétences des Gestionnaires pour contribuer à développer la performance de notre équipe opérationnelle. 

Mission 

-  Piloter l'ensemble des activités du service Gestion

-  Suivi des réclamations Clients et partenaires 

-  Veiller à ce que les procédures de gestion soient respectées 

-  Analyser les différentes données qualitatives et transmettre les conclusions aux personnes concernées 

-  Assurer les différents audits téléphoniques et opérationnels des gestionnaires 

-  Assurer le suivi du Stock 

-  En plus vous vous assurez de l’atteinte des objectifs qualitatifs attendus par rapport aux objectifs fixés, et vous vous assurez que les ressources allouées sont utilisées de manière optimale

-  Vous intégrez l’évolution des exigences spécifiées (les exigences des assurés, les exigences de nos partenaires) qui peuvent avoir un impact sur le processus dont vous êtes en charge

-  Vous suivez ou organisez le suivi (des) les indicateurs associés au processus que vous pilotez

-  Vous organisez la revue de processus. Vous rendez compte des résultats à l’équipe dirigeante. Vous animez des réunions régulièrement entre les personnes concernées par l’optimisation du fonctionnement du processus ou de ses interactions. Vous vous assurez de la mise à jour de la base documentaire dossiers techniques, rapports, documents de procédures.

Profil :

-  De formation Bac +3/4, vous justifiez d'une expérience significative de 1 à 2 années minimum dans un poste similaire 

-  La connaissance du secteur de l’assurance IARD est un plus

-  Maîtrise de la norme ISO 9001

-  Votre esprit d'analyse et de synthèse vous permettent d'intéresser vos interlocuteurs avec de bonnes capacités d'écoute et d'adaptation

-  Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et de bonnes capacités rédactionnelles 

-  Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques, la maîtrise et la manipulation de l’office serait appréciée

Nous vous proposons :

+ Un CDI Possibilité de SIVP/CIVP

+ Un salaire fixe très attractif et motivant

+ Des primes mensuelles d’assiduité et de production

+ Des primes de rendement annuel et des primes occasionnelles Aid, Ramadan, etc.

+ Une complémentaire Santé une fois titulaire

+ Un carnet de Tickets restaurants / mois

+ De réelles perspectives d’évolution grâce à un système d’évaluation annuel

+ Une ambiance et un cadre de travail agréables basés sur les valeurs de l’entreprise