Customer Sucess Developper

A propos de nous:

Mubawab met en relation toute personne à la recherche d’un bien immobilier (location & vente), avec les acteurs professionnels du secteur, à savoir promoteurs immobiliers et agences immobilières.
Implantée depuis 2012 au Maroc, Mubawab est aujourd’hui la plateforme digitale de référence dans le secteur immobilier national présente dans plus de 20 villes au Maroc et disponible en Français et en Arabe. 
Mubawab du groupe EMPG, a récemment fait l’acquisition du Jumia House Tunisie, Maroc et Algérie; étendant ainsi ses activités dans la région. 
Mubawab Tunisie est le portail immobilier N°1 en Tunisie ayant pour mission d'aider les professionnels du secteur à commercialiser leurs biens immobiliers à travers son expertise dans le domaine de marketing digitale.

Description du poste: 

Au coeur d'une relation client réussie, le CSD a pour principale mission de fidéliser et développer son portefeuille clients. 
A cette fin, il regroupe toutes les informations sur le client et analyse ses interactions avec lui afin de proposer des solutions et services capables de répondre à ses besoins tout en augmentant la rentabilité de son portefeuille. 
Le CSD a un rôle de conseiller, d'accompagnateur. 
Son sens de l'écoute et sa capacité à répondre aux requêtes clients permet de fidéliser et de rendre la relation la plus durable possible, dans un secteur concurrentiel et fortement exigeant.

Vos missions: 

• Participer à l'amélioration de la stratégie de fidélisation des clients
• Élaborer et faire évoluer les procédures de qualité de service
• Analyser les performances et mettre en place des actions correctives
• Suivre l'activité; réaliser des bilans périodiques et proposer des axes d'amélioration
• Etre à l'écoute des remarques de la clientèle et résoudre leurs réclamations spécifiques
• Travailler avec les services Sales et Marketing afin de créer des plans d'actions efficaces

Vous êtes:

- Bac+3 de formation marketing, communication, management... 
- Très bon(ne) communicateur(trice), vous avez le sens de l'écoute.
- Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e) dans l’analyse
- Autonome et responsable
- Bonne maîtrise du français et des outils Office
+ Passionné(e) de marketing digital 
+ Une expérience dans le B2B et/ou le digital est un plus

Nous vous offrons:

Une ambiance de travail chaleureuse
Un esprit start-up
Une assurance groupe
Des tickets restaurant