# Coordinateur projet

- **Entreprise** : [ACTIVE CONTACT](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/891/active-contact/)
- **Lieu** : Tunis, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI
- **Niveau d'études** : Bac + 3
- **Expérience** : Entre 1 et 2 ans
- **Langues** : Français, Anglais
- **Métiers** : Chargé De Mission, Chef De Plateau - Superviseur, Chef De Projet , Chef D'Équipe, Manager, Superviseur, Superviseur Terrain
- **Date de publication** : 2020-04-12
- **Date d'expiration** : 2020-04-12
- **Référence Keejob** : 114791
- **Statut** : Offre expirée

## Description

Chez Active Contact, nous rassemblons les Talents de la relation client et construisons ensemble l’avenir. Nos valeurs fondamentales nous lies à nos partenaires et à nos équipes.  

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons:

**Coordinateur projet**

Rattaché(e) au Responsable du Service Clients et au sein d'une équipe, vous représentez une  multinationale, leader dans l’auto partage de véhicule.

**Vos principales missions :  **

·  Réel problem solver vous accompagner et renseigner au mieux nos utilisateurs sur leurs différentes réclamations 

·  Vous analysez les demandes, recherchez des solutions adaptées et escalader les tickets auprès des équipes interne si besoin

·  Vous pilotez l'activité au quotidien, en interagissant avec notre clientèle par mails “niveau 3” & par phoning lors des résolutions de litiges

·  Vous mettez en place des indicateurs clés-KPI afin d’évaluer la performance de vos actions 

·  Vous faites un suivi des actions, éditer des reportings et bilans des activités

·  En lien avec notre Responsable de la Relation client, vous apportez des solutions quant à la gestion des contraventions, contestations, litiges de notre clientèle

·  Vous formez, encadrer et faites monter en compétences nos équipes en charge des traitements des sollicitations, contraventions & contestations clients 

·  Vous retranscrivez de façon détaillée les anomalies et besoins rencontrés par nos clients dans le but d'améliorer continuellement l'expérience client

·  Vous participez à la mise en œuvre d’actions correctives et stratégie d'amélioration de nos process

·  Vous veillez à la mise en place et respect des process 

·  Vous diffusez en interne et externe nos certifications, nos méthodes et résultats  (présentations, rapports, certification, accréditation,…) 

**Nous cherchons un talent ayant  :**

·  Une Excellente maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’Oral, l’anglais est un plus 

·  \+ 2 ans d’expérience dans un poste similaire

·  Un esprit analytique & synthétique 

·  Une excellente capacité d'adaptation et de Multitasking

·  Une Polyvalence et un sens de la curiosité 

·  Bonne maîtrise d'Office, Suite Google et à l'aise avec des outils CRM

**Ce que nous proposons  :**

·  Une rémunération attractive avec des avantages (Tickets restaurants, Assurance groupe) 

·  Une équipe jeune et dynamique 

·  Des perspectives d’évolution

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/114791/coordinateur-projet/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.