Titel: End User Support Specialist

Abteilung: Information Technology

Fachbereich: Operations

Team: End User Support

Job: IT System Administration

Level: Analyst I

Überblick:

Das End User Support Team unterstützt Systeme, Ausrüstung und End User innerhalb. Das Team ist in die drei Regionen EMEA, AMER und APAC gegliedert und Teil des Bereichs Operations.

Grundsätzliche Verantwortung:

·  Unterstützung der End User auf Level 1 und 2 bei der Lösung von Problemen im Umgang mit IT Hard- und Software

·  Remote Support für Mitarbeiter

·  Installation und Bereitstellung von Standard-Software

·  Wartung, Reparatur oder Austausch von defekten Endgeräten

·  Bearbeitung von Access Management Change Requests

·  Ersatz und Bereitstellung von lokalen und mobilen PC’s und anderer IT Ausrüstung (wenn zutreffend)

·  Gewährleistung der Pflege von CMDB oder anderen Tools zur Aufnahme von Assets

·  Telefonischer Support

Voraussetzungen:

·  Gutes Kompetenzlevel, das eine weite Bandbreite von IT Fähigkeiten abdeckt, die für 1st und 2nd Level Support benötigt werden

·  Erfahrungen mit dem Windows 7/10 Betriebssystem

·  Erfahrungen in Active Directory

·  Sehr gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift

·  Starke Kommunikationsfähigkeit auf allen Hierarchielevel

·  Kenntnisse in Telefonsupport und Remote Support

·  Sehr gute Kenntnisse in Microsofr Office Suite (Microsoft Excel, Word, PowerPoint)

·  Kenntnisse in ITIL

Ausbildung & Zetifizierung:

·  ITIL Foundation Zertifikat wünschenswert

·  Fließendes (Business) Englisch (mindestens Level B2)

·  Generell: Spracherfahrung in einem relevanten Umfeld von mindestens 2 Jahren