2 chargés(es) formation Qualité (Exclusivement dans le secteur des centres d'appel)
Détails de l'annonce
Référence
111473
Date de publication
21 février 2020
Type de contrat
CDILieu de travail
Tunis, Tunisie
Expérience requise
Entre 1 et 2 ans
Niveau d'études
Bac + 3
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français
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Entreprise
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.
Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.
Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.
Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !
Description de l'annonce
Avec 14 ans d'existence, 270 collaborateurs, la société ACTIVE CONTACT poursuit sa stratégie de développement continu.
Dans le cadre de cette croissance, nous recrutons sur notre site de Mohamed 5 à Tunis :
2 chargés (es) formation qualité
Mission :
Participer à la mise en œuvre du système formation qualité interne et externe pour le compte d’un ou plusieurs clients partenaires :
- Assurer les formations initiales et continues
- Piloter et analyser les écoutes et être le garant de la qualité
- Participer dans la montée en compétences des agents
- Analyse et suivi des indicateurs de performance qualité
- Mise en place des plans d’action nécessaires pour l’atteinte des objectifs
Profil :
* Bac + 3
* 2 ans minimum dans un poste similaire dans le secteur des centres d'appel
* Méthodique et autonome
* Avoir l’esprit d’équipe
* Faire preuve de pédagogie
Nous vous proposons :
- Un salaire fixe à la hauteur de votre parcours et profil
- Prime sur objectif
- Un plan de carrière
- Ticket restaurant
- Assurance groupe
Merci de nous envoyer votre CV avec la référence CFQ/02
Nous sommes joignable au 36 409 400
