Entreprise:
EVERIENCE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
EVERIENCE -
everience est une Entreprise de Service Numérique qui accélère la performance des entreprises en facilitant les usages technologiques. Filiale d’un Leader français spécialisé en Infogérance, Everience est présente à l’échelle internationale pour répondre aux enjeux des grands groupes mondiaux.
Présente en Tunisie depuis 2010, notre société compte aujourd'hui plus que 480 collaborateurs au service de prestigieux clients : CAC 40, Big 4, leaders mondiaux et européen dans l'industrie, le service, la distribution, l'hôtellerie etc…
Notre mission : libérer le potentiel du numérique pour permettre aux entreprises de se concentrer sur leur chaîne de valeur et d'accroître leur productivité et compétitivité.
Et si vous choisissez plus qu’un job ?
Vous avez la possibilité d’entamer ou de poursuivre un parcours dans le domaine IT, notre cœur de métier est le support informatique. On vous offre :
- des parcours qui vous inspirent
- des formations certifiantes
- et une entreprise responsable qui s’engage
Description de l'annonce:
Dans le cadre de sa croissance soutenue et le développement de
son business, Helpline est en recherche active de nouveaux potentiels, prêts à
relever les challenges à venir.
Profil recherché :
· Titulaire d'un diplôme en traduction Anglais/Français ou autodidacte, vous parlez couramment le français et l'anglais (Niv C1/C2)
· Disponibilité 24/7 ( y compris shifts de nuit )
· Expérience en relation client dans un centre de service serait un plus
· Connaissances en maintenance des systèmes d’informations
· Bon niveau de communication
· Capacité d’écoute et bonnes compétences interpersonnelles
· Rapidité de traitement et de prise en charge et une bonne organisation
Missions:
Au sein d’une équipe support professionnelle Multilingues ; vous aurez la responsabilité de :
· Assurer un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel.
· Garantir le traitement des demandes des utilisateurs via des appels téléphoniques et des courriels,
· Escalader la demande dans les délais vers le centre compétent pour prise en charge et résolution
· Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de soutien
· Contribuer à améliorer les services et à respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité
Nous vous offrons:
- Contrat de travail à durée indéterminée
- Bon niveau de rémunération, primes de production ,tickets restaurant, assurance maladie, etc..
- Environnement de travail jeune et dynamique, plan de développement de carrière, formations continues. etc...
Référence :TU/TSD24-7/1119/009158 à mentionner impérativement en Objet de votre candidature
