Administrateur Applicatif (Expérience IT centre d'appel exigée)
Détails de l'annonce
Référence
108098
Date de publication
20 décembre 2019
Type de contrat
CDILieu de travail
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience requise
Entre 2 et 5 ans
Niveau d'études
Bac + 4
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français
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Entreprise
OUTSOURCIA
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.
À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.
Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…
Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie !
Description de l'annonce
Le Groupe PhoneAct est un acteur Tunisien leader dans le secteur de la Relation Client Offshore Francophone. Depuis 13 ans, PhoneAct accompagne ses partenaires issus de divers secteurs d’activités (Banque, Telecom, E-Commerce, Services à la personne, Intérim, Énergie…) dans la gestion de la relation avec leurs clients.
PhoneAct compte plus de 500 collaborateurs qui œuvrent chaque jour pour que chaque interaction traitée soit génératrice de la meilleure des expériences client.
Profil recherché:Dans le cadre du développement de ses différentes activités, PhoneAct recrute un "Technicien en Support Applicatif" ayant le profil suivant :
- Diplôme en Informatique,
- Expérience minimum de 2 ans au sein d’un service de support informatique (Centre d’appels, SSII, Grandes Entreprises,…),
- Administration des CRM,
- Analyse des données,
- Développement,
- Bonnes connaissances en bases des données (MySQL),
- La maîtrise des outils de VOIP (Comunik, Cosmo) et le développement Web,
- Bonnes connaissances en administration, systèmes et réseaux (Windows Server, Active Directory,…),
- Sécurité Informatique.
Vos missions:
- Administration des applications (CRM,VOIP, Intranet…),
- Analyse des données et création des Tableaux de Bord,
- Support applicatif niveau 2,
- Automatisation des tâches récurrentes via le développement des scripts et des applications,
- Administration des BD,
- Surveillance du flux d’alarmes remontés par les outils de supervision,
- Rédaction et mise à jour des procédures et des manuels d’utilisations.
