Knowledge Manager

Nous recherchons deux Knowledge Manager avec expérience confirmée pour un projet de Services Desk

Description :

Le knowledge manager (gestionnaire des connaissances), collecte et centralise tous les savoirs détenus par les équipes du Service Desk, et les met à la disposition de l’équipe Services Desk : Service Delivery Manager, Team Leader et Ingénieurs Support des différents niveaux en tant que ressource accessible et constamment enrichies.

Votre mission est essentielle : Capitaliser sur le savoir et l’enrichir

Vous êtes le responsable qui mettra en place les processus et les techniques permettant d'identifier, récupérer, organiser, enrichir et redistribuer les connaissances au sein du projet client.

L’objectif est que chaque intervenant sur le projet (Technicien, Ingénieur Support, Team Leader ou le Service Delivery Manager) détienne les informations pertinentes pour assurer son travail, l'organiser et prendre des décisions à même de résoudre rapidement les problématiques posées par les utilisateurs du client.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Identifier et interagir avec les différents interlocuteurs internes/client pour la collecte des informations
• Evaluer les besoins utilisateurs en collectant les questions les plus fréquemment posées
• Mettre en place les fiches d’ajouts pour enrichir la base de connaissances selon la pertinence et la typologie de l’information
• Mettre en place et améliorer les procédures et processus
• Garantir la capitalisation et la mise à jour de la base de connaissance
• S’assurer de la bonne compréhension et de la validation de la connaissance
• Contribuer à la montée en compétences de l’équipe à travers des formations
• Préparer et participer aux différentes réunions relatives à la gestion de la connaissance

Profil Requis:

• Vous avez une première expérience, d’au moins 3 ans, dans la formation et particulièrement dans la gestion de la connaissance.
• Vous connaissez et maitrisez au moins un outil de Gestion de Connaissance du marché.
• Vous connaissez les métiers du support utilisateurs et les outils bureautiques.
• Votre agilité, votre curiosité, votre pédagogie, et vos qualités rédactionnelles seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste.