Superviseur confirmée en centre d'appels d'une agence de tourisme médical (femme)

Doctour une histoire de passion et de valeurs. Vous avez du talent et souhaitez démarrer ou poursuivre une belle carrière dans le secteur de la relation client ? Rejoignez Doctour, acteur majeur du tourisme médical en Tunisie.

Chez Doctour, nous portons une attention bien particulière à nos collaborateurs, nous donnons de l’élan aux personnes qui souhaitent transformer leur ambition en réussite et nous accompagnons les talents vers le chemin du succès. Nous leur offrons l opportunité de grandir.

Nous recruterons immédiatement une superviseur centre d’appels pour notre agence de tourisme médical.

Travail sur des demandes déposées sur internet par des patients européens PAS DE DEMARCHAGE TELEPHONIQUE !!! C’est plutôt un traitement de demandes par téléphone, mail et réseaux sociaux.

·  Votre Mission :

-  Gérer une équipe de Télé-conseillères en tourisme médical.

-  Coacher et animer votre équipe afin qu’elle adopte une approche commerciale structurée et motivante.

-  Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques et/ou du back office

-  Réalisation d'un suivi individuel quantitatif et qualitatif des Télé-conseillères par le biais d'écoutes téléphoniques régulières et répétées permettant de garantir la qualité du discours.

-  Identification des points d’amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le responsable de production.

-  Assurer la formation et l’intégration des nouvelles recrues.

-  Reporting journalier, hebdomadaire et mensuel des résultats et des statistiques.

-  Veiller à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.

-  Gérer les challenges journaliers et hebdomadaires.

-  Assurer la coordination avec la direction et les autres services (Médecins, cliniques, hôtels, etc…)

·  Votre profil :

-  Titulaire d’un BAC+2 au minimum.

-  Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience réussie en tant que superviseur confirmé dans un centre d’appels.

-  Maîtrise parfaite de la langue française, la maitrise de la langue anglaise serait un atout.

-  Disponible immédiatement.

-  Bonne maitrise des outils informatiques (MS office), internet et des réseaux sociaux.

-   Connaissance dans le domaine du tourisme médical est un plus

·  Pourquoi nous rejoindre :

-  Une équipe de travail jeune et dynamique.

-  Un environnement de travail convivial, innovant et stimulant.

-  Un système de rémunération attractif selon votre niveau d’expérience.

-  Des primes très intéressantes et non plafonnées.

-  Des tickets repas.

-  Des perspectives d´évolution et un vrai plan de carrière.