Techniciens & Ingénieurs support informatique N1 et N2 (hispanophones)

Advancia Téléservices élève la chaine de valeur

Recrutements de techniciens & d’ingénieurs support informatique N1 et N2 

Nature de l’opération : pour le compte d’un éditeur de premier plan

-  Traitement d’incidents reçus par mail, chat ou via un e-CRM : 80% de la charge et le cas échéant escalade au niveau 2

-  Traitement d’incidents suite appels utilisateurs : 20% de la charge

-  Traitement des alertes de supervision : soit ouverture de tickets incidents et escalade, soit traitement direct après ouverture

Profils N1 :

· Techniciens : Bac+3 ou équivalent, 3 ans d’expériences au moins dans le domaine du Help desk informatique applicatif et/ou système

(i)  Prérequis : Systèmes, Infrastructures, base de données, sauvegarde, bilingue Français/Espagnol 

(ii)  Rémunération : 1400 DT Net/mois, 110 DT de TR ; Prime semestrielle selon objectifs atteints : pouvant atteindre ½ salaire

Profils N2 :

· Ingénieurs : Bac+5 ou Ingénieurs IT, 3 à 4 ans d’expériences au moins dans le domaine du Help desk informatique applicatif et/ou système

(ii)  Prérequis : Systèmes, Infrastructures, Télécom, base de données, sauvegarde, bilingue Français/Espagnol 

(iii)  Rémunération : 1700 DT Net/mois, 110 DT de TR ; Prime semestrielle selon objectifs atteints : pouvant atteindre ½ salaire

Conditions communes :

(v)  Horaire : selon répartition des équipes à tour de rôle 7/7/24

(vi)  Transport : A/R assuré sur le grand Tunis