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Techniciens & Ingénieurs support informatique N1 et N2 et leurs chefs d’équipes

ADVANCIA TELESERVICES El Kram, Tunis Publiée le 24 novembre 2019

Expirée

Détails de l'annonce

Référence

105928

Date de publication

24 novembre 2019

Type de contrat

CDI SIVP

Lieu de travail

El Kram, Tunis, Tunisie

Expérience requise

Entre 2 et 5 ans

Niveau d'études

Bac + 3

Disponibilité

Plein temps

Langues

Français Anglais

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ADVANCIA TELESERVICES

Secteur: call center / télévente

Taille: Plus de 500 employés

La société emploie 500 collaborateurs en Tunisie et en forte croissance avec deux sites totalisant 860 positions. De taille humaine avec un fort management de proximité, la société s’est dotée de moyens humains hautement qualifiés ainsi que d’environnement et de moyens techniques certifiés ISO 27001 assurant la sécurité des données de ses clients et de leurs bénéficiaires dans un contexte respectant le RGPD.

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Description de l'annonce

Advancia Téléservices élève la chaine de valeur

Recrutements de techniciens & d’ingénieurs support informatique N1 et N2 et leurs chefs d’équipes

Nature de l’opération : pour le compte d’un éditeur de premier plan

- Traitement d’incidents reçus par mail, chat ou via un e-CRM : 80% de la charge et le cas échéant escalade au niveau 2

- Traitement d’incidents suite appels utilisateurs : 20% de la charge

- Traitement des alertes de supervision : soit ouverture de tickets incidents et escalade, soit traitement direct après ouverture

Profils N1 :

· Techniciens : Bac+3 ou équivalent, 3 ans d’expériences au moins dans le domaine du Help desk informatique applicatif et/ou système

(i) Prérequis : Systèmes, Infrastructures, base de données, sauvegarde, bilingue Anglais/Français (l’anglais est obligatoire : 80% de la charge)

(ii) Rémunération : 1400 DT Net/mois, 110 DT de TR ; Prime semestrielle selon objectifs atteints : pouvant atteindre ½ salaire

· Responsable d’Équipe N1 : Bac+5 ou Ingénieurs IT, 2 à 3 ans au moins dans un poste de responsabilité comparable

(i) Rémunération : 1900 DT Net/mois, 110 DT de TR ; Prime semestrielle selon objectifs atteints : pouvant atteindre ½ salaire

Profils N2 :

· Ingénieurs : Bac+5 ou Ingénieurs IT, 3 à 4 ans d’expériences au moins dans le domaine du Help desk informatique applicatif et/ou système

(ii) Prérequis : Systèmes, Infrastructures, Télécom, base de données, sauvegarde, bilingue Anglais/Français (l’anglais est obligatoire : 80% de la charge)

(iii) Rémunération : 1700 DT Net/mois, 110 DT de TR ; Prime semestrielle selon objectifs atteints : pouvant atteindre ½ salaire

·Responsable d’Équipe N2 : Bac+5 ou Ingénieurs IT, 2 à 3 ans d’expériences au moins dans un poste de responsabilité comparable

(iv) Rémunération : 1900 DT Net/mois, 110 DT de TR ; Prime semestrielle selon objectifs atteints : pouvant atteindre ½ salaire

Conditions communes :

(v) Horaire : selon répartition des équipes à tour de rôle 7/7/24

(vi) Transport : A/R assuré sur le grand Tunis