Techniciens & Ingénieurs support informatique N1 et N2 et leurs chefs d’équipes
Détails de l'annonce
Référence
105928
Date de publication
24 novembre 2019
Type de contrat
CDI SIVPLieu de travail
El Kram, Tunis, Tunisie
Expérience requise
Entre 2 et 5 ans
Niveau d'études
Bac + 3
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français Anglais
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Entreprise
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Description de l'annonce
Advancia Téléservices élève la chaine de valeur
Recrutements de techniciens & d’ingénieurs support informatique N1 et N2 et leurs chefs d’équipes
Nature de l’opération : pour le compte d’un éditeur de premier plan
- Traitement d’incidents reçus par mail, chat ou via un e-CRM : 80% de la charge et le cas échéant escalade au niveau 2
- Traitement d’incidents suite appels utilisateurs : 20% de la charge
- Traitement des alertes de supervision : soit ouverture de tickets incidents et escalade, soit traitement direct après ouverture
Profils N1 :
· Techniciens : Bac+3 ou équivalent, 3 ans d’expériences au moins dans le domaine du Help desk informatique applicatif et/ou système
(i) Prérequis : Systèmes, Infrastructures, base de données, sauvegarde, bilingue Anglais/Français (l’anglais est obligatoire : 80% de la charge)
(ii) Rémunération : 1400 DT Net/mois, 110 DT de TR ; Prime semestrielle selon objectifs atteints : pouvant atteindre ½ salaire
· Responsable d’Équipe N1 : Bac+5 ou Ingénieurs IT, 2 à 3 ans au moins dans un poste de responsabilité comparable
(i) Rémunération : 1900 DT Net/mois, 110 DT de TR ; Prime semestrielle selon objectifs atteints : pouvant atteindre ½ salaire
Profils N2 :
· Ingénieurs : Bac+5 ou Ingénieurs IT, 3 à 4 ans d’expériences au moins dans le domaine du Help desk informatique applicatif et/ou système
(ii) Prérequis : Systèmes, Infrastructures, Télécom, base de données, sauvegarde, bilingue Anglais/Français (l’anglais est obligatoire : 80% de la charge)
(iii) Rémunération : 1700 DT Net/mois, 110 DT de TR ; Prime semestrielle selon objectifs atteints : pouvant atteindre ½ salaire
·Responsable d’Équipe N2 : Bac+5 ou Ingénieurs IT, 2 à 3 ans d’expériences au moins dans un poste de responsabilité comparable
(iv) Rémunération : 1900 DT Net/mois, 110 DT de TR ; Prime semestrielle selon objectifs atteints : pouvant atteindre ½ salaire
Conditions communes :
(v) Horaire : selon répartition des équipes à tour de rôle 7/7/24
(vi) Transport : A/R assuré sur le grand Tunis
