Entreprise:
EVERIENCE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
EVERIENCE -
everience est une Entreprise de Service Numérique qui accélère la performance des entreprises en facilitant les usages technologiques. Filiale d’un Leader français spécialisé en Infogérance, Everience est présente à l’échelle internationale pour répondre aux enjeux des grands groupes mondiaux.
Présente en Tunisie depuis 2010, notre société compte aujourd'hui plus que 480 collaborateurs au service de prestigieux clients : CAC 40, Big 4, leaders mondiaux et européen dans l'industrie, le service, la distribution, l'hôtellerie etc…
Notre mission : libérer le potentiel du numérique pour permettre aux entreprises de se concentrer sur leur chaîne de valeur et d'accroître leur productivité et compétitivité.
Et si vous choisissez plus qu’un job ?
Vous avez la possibilité d’entamer ou de poursuivre un parcours dans le domaine IT, notre cœur de métier est le support informatique. On vous offre :
- des parcours qui vous inspirent
- des formations certifiantes
- et une entreprise responsable qui s’engage
Description de l'annonce:
Vous serez en charge de la surveillance et le pilotage du système d’information du client afin de garantir le bon fonctionnement de la production. Il réalise des actes de premier niveau dans la résolution des dysfonctionnements, les contrôles de production, les opérations de maintenance procédurées et le traitement des demandes simples.
Missions :
- Traitement des alertes et des alarmes depuis l’outil de supervision
- Ouverture et la résolution des incidents de niveau 1. À ce titre, le pilote crée et documente les incidents dans l’outil ITSM (connaissance en Service Now souhaité).
- Réalisation des actes sur consignes
- Gestion des escalades et relances.
- Vérification et relance des sauvegardes, Escalades au N2 suite aux échecs de reprise des sauvegardes)
- Application des processus en vigueur
- Participation à la gestion des situations de crise éventuelles,
- Participation à l’amélioration continue
Profil recherché et compétences:
- Diplôme en Informatique
- Expérience d'un ou deux ans au sein d'un contrat d'infogérance
- Organisation, rigueur
- ITIL et outillage ITSM
- Culture générale technique : environnements Windows et Linux
- supervision
Référence du poste à mentionner en objet de votre mail de candidature :TU/PILOTE/1019/008906
