# Customer Succes Manager

- **Entreprise** : [ACTIVE CONTACT](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/891/active-contact/)
- **Lieu** : Centre ville, Tunis, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI
- **Niveau d'études** : Bac + 3
- **Expérience** : Entre 1 et 2 ans
- **Langues** : Français, Anglais
- **Métiers** : Manager
- **Date de publication** : 2019-11-14
- **Date d'expiration** : 2019-11-14
- **Référence Keejob** : 105175
- **Statut** : Offre expirée

## Description

**Avec 12 ans d'existence, 250 collaborateurs et une certification ISO 9001, Active Contact poursuit sa croissance en s’appuyant sur son positionnement haut de gamme et qualitatif.**

Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, leader dans son domaine :

> > > > > > > **Customer Succes  Manager**

**Vos missions :  **

  * Réel "problem solver", vous accompagnez et renseignez au mieux nos utilisateurs sur leurs différentes réclamations 

  * Vous analysez les demandes, recherchez des solutions adaptées et escaladez les tickets auprès des équipes interne si besoin

  * Vous pilotez l'activité au quotidien, en interagissant avec notre clientèle par mails “niveau 3” & par phoning lors des résolutions de litiges

  * Vous mettez en place des indicateurs clés-KPI afin d’évaluer la performance de vos actions 

  * Vous faites un suivi des actions, éditer des reportings et bilans des activités

  * En lien avec le Responsable de la Relation client, vous apportez des solutions quant à la gestion des contraventions, contestations, litiges de notre clientèle

  * Vous former, encadrer et faites monter en compétences les téléconseillers en charge des traitements des sollicitations, contraventions & contestations clients 

  * Vous retranscrivez de façon détaillée les anomalies et besoins rencontrés par nos clients dans le but d'améliorer continuellement l'expérience client

  * Vous participez à la mise en oeuvre d’actions correctives et stratégie d'amélioration de nos process

  * Vous mettez à jour la documentation et les bases de données (guides, manuels, bases documentaires, outils internes, …)

  * Vous veillez au respect des process mis en place 

  

**Qui êtes vous :  **

  * H/F - diplomé(e) d’un Bac +2,

  * \+ 3 ans d’expérience sur un poste similaire, en tant que CSM auprès de clients BtoB et/ou B2C

  * Vous avez un esprit analytique & synthétique 

  * Vous êtes autonome et apporteur de nouvelles solutions adaptées à nos activités ! 

  * Vous avez une très bonne culture Web comme nous ! 

  * Vous avez une excellente capacité d’analyse, de compréhension et de résolution d’incidents

  * Vous savez gérer votre stress et garder votre sang froid face à toutes situations

  * Votre français est bon

  * Vous avez une bonne aisance rédactionnelle et orale 

  * Vous êtes capable de convaincre un interlocuteur tout en prenant en compte ses contraintes 

  * Polyvalent & curieux vous êtes un vrai touche à tout !

  

**Compétences requises :  **

Une mission aussi passionnante, complète et variée requiert des “pouvoirs” à la hauteur :

  * Analyse macro des recueils base de données SAV

  * Force de proposition & réflexion sur les outils et process à mettre en place

  * Maîtrise parfaite de l'orthographe !

  * Challenger dans l'âme, vous aimez atteindre des objectifs ambitieux !

  * Bonne maîtrise d'Office, Suite Google etc.. et a l'aise avec des outils CRM  

  

Pour postuler envoyez votre CV à jour ou prenez contact au **29 300 789**

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/105175/customer-succes-manager/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.