# Un chargé Qualité (dans un centre d'appel)

- **Entreprise** : [ACTIVE CONTACT](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/891/active-contact/)
- **Lieu** : Centre ville, Tunis, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI
- **Niveau d'études** : Bac + 3
- **Expérience** : Entre 2 et 5 ans
- **Langues** : Français, Anglais
- **Métiers** : Auditeur
- **Date de publication** : 2019-11-10
- **Date d'expiration** : 2019-11-10
- **Référence Keejob** : 104966
- **Statut** : Offre expirée

## Description

**Avec 12 ans d'existence, 250 collaborateurs et une certification ISO 9001, Active Contact poursuit sa croissance en s’appuyant sur son positionnement haut de gamme et qualitatif.**

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons :

> > > > > > > **Un chargé Qualité**

Le Chargé-Qualité participe à la mise en œuvre du système qualité interne et externe pour le compte d’un ou plusieurs contrats partenaires. Il assure sa pérennité et son efficacité, en adéquation avec les règles en vigueur dans l’entreprise.  

**Mission :**

Contribue à la diffusion d’un esprit qualité au sein de l’entreprise.

Participe à l’atteinte des objectifs qualité fixés par l’entreprise et/ou le client partenaire  

Anime la démarche qualité mise en œuvre dans l’entreprise  

Gère la documentation  

Participe à l’élaboration et à l’évolution du plan de contrôle  

Réalise les évaluations de la prestation délivrée par les chargés de clientèle dans le respect du plan de contrôle défini et des règles en vigueur dans l’entreprise (calibrage, débriefing, archivage…).  

Réalise le reporting qualité  

Élabore des plans d’action d’amélioration et mesure leur efficacité  

Assure la planification de ses actions au quotidien.

Participe à la préparation des audits selon les besoins de l’activité  

**Profil :**  

Bac+3 ou expérience équivalente. 

3 à 4 ans d’expérience professionnelle opérationnelle en centre de relation clients.

Savoir analyser / synthétiser

Etre organisé et autonome / Prendre des initiatives

Être rigoureux / Respectueux des règles

Etre à l’écoute des autres 

Avoir l’esprit d’équipe

Avoir le sens de la communication

Faire preuve de pédagogie

Maîtriser les outils & procédures 

Maîtriser les outils bureautiques (messagerie électronique, Excel, Word, Power Point) 

Savoir s’exprimer à l’écrit 

Nous vous proposons :

Un salaire à la hauteur de votre background

Un plan de carrière ambitieux

  

Pour postuler merci d'envoyer votre CV à jour - nous sommes joignable au **36 409 400/29 300 789**

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/104966/un-charg%C3%A9-qualit%C3%A9-dans-un-centre-dappel/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.