chef de plateau

Votre mission consiste principalement à délivrer un service exceptionnel à notre clientèle à travers de notre équipe d’une vingtaine de techniciens conseils. En charge du suivi des prestations réalisées auprès des clients, vous garantissez le respect des engagements de service. Vous assurez le suivi opérationnel et êtes force de proposition pour développer et améliorer le service d’assistance téléphonique. Vous travaillez en bonne intelligence avec les autres services de l’entreprise pour assurer une expérience clients homogène et sans couture.

• Faire gérer les demandes clients par les membres de l’équipe.
• Augmenter la productivité tout en maintenant une bonne relation et satisfaction client.
• Mettre en place et suivre les indicateurs pour mesurer la résolution des demandes et la satisfaction clients.
• Mettre en place un processus d’écoute systématique des clients et d’actions qui en découlent.
• Mettre en place de nouveaux moyens et de nouvelles méthodes pour améliorer la productivité.
• Améliorer l'expérience de notre clientèle avec nos services.
• Faire respecter les engagements contractuels.
• Encadrer et animer les équipes d’assistance téléphonique.
• Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Assurer le respect et la mise en oeuvre des procédures.
• Optimiser les reporting interne et externe.